Arızalı Trimmer Yenisi Gönderilmedi, Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Philips ALL-in-One Trimmer 3000 Series 7'si 1 arada erkek bakım setini 25 Haziran’da 1599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım, ikinci kullanımımda cihaz hiç çalışmadı ve ben de 18 Ağustos’ta ürünü analize gönderdim. İlgili ürünün sipariş numarası 11348402533’tür.

Analiz sürecinin sonunda, bugün, süreç için belirtilen son günde tarafıma para iadesi yapılmış. Ancak aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın 1759 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur duruma düşmüş oldum. Ürün arızalı çıktığı için para iadesi yerine birebir yenisinin gönderilmesini talep ettim, bu yapılmadı.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcileri, politikalarının bu şekilde olduğunu, e-ticaret sitesi oldukları için yalnızca para iadesi yapabildiklerini söylediler. Ben de Amazon gibi diğer e-ticaret sitelerinin benzer durumlarda fiyat farkını karşıladığını özellikle belirtmeme rağmen, yine de yalnızca iade prosedüründen bahsedip yardımcı olmadılar. Canlı destek yazışmamda da açıkça belirttiğim üzere, ben para iadesi değil, öncelikle ürünün birebir yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Philips yetkili servisten ürün değişimi yapılacağı yönünde SMS aldım ve Philips’i telefonla aradığımda da ürün değişiminin gerçekleşeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen Trendyol tarafı yalnızca para iadesi yapmayı tercih etti. Yani ürünün arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği servis tarafından da teyit edilmişken, ben sadece Trendyol’un prosedürleri yüzünden mağdur ediliyorum.

Arızanın benden kaynaklanmadığı, ürünü neredeyse hiç kullanamadığım ve şu anda aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, iade edilen ürünün yenisinin tarafıma aynı şartlarla, eski satış fiyatı üzerinden gönderilmesi, bu mümkün değilse de yeni fiyat ile eski fiyat arasındaki farkın tarafıma ödenerek ürünün yeniden satın alınabilmesini sağlamanızdır. Bu süreçte tamamen Trendyol’un prosedürleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve müşteri memnuniyeti adına inisiyatif alınmasını bekliyorum.