Arçelik Klimada Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Belgesiz Servis, Değişim Talebi

Evimde kullanmakta olduğum Arçelik Ekolojik inverter model klimam, sistemde gaz eksilmesi/kaçak anlamına gelen “ch 38” hata kodunu vermeye başladı. Bu arıza üzerine yetkili servisi çağırdım; servis ekipleri gelip müdahale etti ancak klima çok kısa süre içinde tekrar aynı hatayı verdi. Devam eden arıza nedeniyle servisi ikinci ve üçüncü kez çağırmak zorunda kaldım. Üç kez teknik servis desteği almama ve her seferinde işlem yapılmasına rağmen kronikleşen bu gaz kaçağı problemi bir türlü çözülemedi.

Gaz kaçağı gibi ciddi bir konuda sorunun kalıcı olarak giderilememesi, cihazda fabrikasyon bir hata veya sistemde giderilemeyen ciddi bir yapısal kaçak problemi olduğunu düşündürüyor. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen hâlâ aynı problemle uğraşıyor olmam, hem zaman hem de maddi-manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Verim alamadığım bir cihaza arka arkaya işlem yapılması, her seferinde aynı sonuca dönmem ve buna rağmen tarafıma herhangi bir servis fişi ya da resmi belge verilmemesi, Arçelik gibi büyük bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Servisin yaptığı işlemlerin belgelendirilmemesi ve servis fişi verilmemesi, hem şeffaflıktan tamamen uzak bir tutumdur hem de tüketici olarak haklarımı kullanmamı bilinçli bir şekilde zorlaştırmaktadır. Bu durumu da ayrıca son derece problemli, güvensiz ve kesinlikle kabul edilemez bulduğumu özellikle vurguluyorum.

Bu aşamada artık ne tamir ne de geçici gaz dolumu gibi geçici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Kanuni haklarım doğrultusunda, ayıplı duruma düşen bu klimanın hiç vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şayet bu mağduriyetim Arçelik tarafından ivedilikle çözülmez ve cihaz değişimi onaylanmazsa, elimdeki tüm kayıt ve delillerle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Arçelik’in marka büyüklüğüne ve kurumsal itibarına yakışan tavır, konuyu yargıya taşımama gerek kalmadan, cihaz değişimi yaparak bu mağduriyeti süratle gidermesidir; ben de tam olarak bunu bekliyorum.