to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te Üç Yıllık Depo Sözü Şartları İhlali
29.04.2024 tarihinde Arçelik Başakşehir Şahintepe mağazasından “3 yıl depo sözü” kampanyası ile bazı ürünler satın aldım. Ürünlerimi bu kampanya kapsamında 3 yıl boyunca ücretsiz depoda kalacağı ve bu süre içinde istediğim zaman ekstra bir ücret ödemeden teslim alabileceğim sözüyle aldım. Ancak üzerinden henüz 2 yıl bile tam olarak geçmemişken, depo süremizin bittiği ve depo ücreti ödemem gerektiği yönünde bir geri dönüş aldım.
11.04.2026 tarihinde mağazaya ait olduğunu düşündüğüm bir numaradan WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşılarak depo süresinin bittiği, artık depo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Mesajda ne net bir fiyat bilgisi verildi ne de kampanya şartlarıyla ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı; son derece ilgisiz ve bilgisiz bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Başta “3 yıl depo sözü” şeklinde sunulan kampanyanın bu şekilde uygulanmaması, bana göre yanıltıcı bir kampanya ve müşteriyi aldatmaya yönelik bir yaklaşım oluşturmaktadır.
Ben, alışverişi yaparken tarafıma söz verildiği gibi, ürünlerimin 3 yıl boyunca ücretsiz depoda kalmasını ve bu süre içinde hiçbir şekilde ek depo ücreti talep edilmemesini istiyorum. En başta anlaştığımız şartların yazılı ve net bir şekilde tarafıma garanti altına alınmasını, ürünlerimi söz verilen süre sonuna kadar ekstra bir ücret ödemeden teslim alabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Marka olarak bir şey yapamayacaklarını mağazanın inisiyatifinde olduğunu ilettiler yani Arçelik olarak kendi mağazalarına ne sözleri geçiyor ne kuralları pişmanlık rezalet bir marka Arçelik'ten kesinlikle bir daha alışveriş gerçekleştirmeyeceğim ve sureci yargı yoluna taşıyacağım.
Depo ücretinin kaldırılması ve ürünlerimi ücretsiz alabilmem için bir çözüm teklif edilmedi; hâlâ ek ödeme yapmam isteniyor ve bu yüzden dava yoluna başvurmayı planlıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
