Arçelik'te Tekrarlayan Ürün Arızaları Ve Garanti İhlalleri

Kocaeli Çayırova’daki Arçelik bayisinden Android televizyon, çamaşır makinesi, ankastre ocak, fırın, davlumbaz ve gizli damacanalı su sebili satın aldım. Satın alma sürecinden itibaren farklı ürünlerde yaşanan tekrarlayan arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk olarak tarafıma beyin arızalı bir çamaşır makinesi teslim edildi ve yaklaşık 1 hafta sonra sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak bu makinede de 3 yıl sonra kazan arızası meydana geldi. Çağrı merkezi, çamaşır makinesinin garantisinin 6 ay önce bittiğini ve artık ek garanti alınamayacağını, kazan arızası için ise 13.800 TL onarım bedeli talep edildiğini iletti. Oysa bayiden aldığım bilgiye göre aynı makinenin sıfır satış fiyatı 37.000 TL’dir.

Ayrıca satın aldığım Android televizyonda beyaz parazit sorunu yaşandı ve ürün değiştirildi. Ne var ki yeni televizyonda da aynı sorun devam etmektedir. Konu AR-GE ve üretim mühendisleri tarafından dahi incelenmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. Üstelik televizyonun elektronik ürün olduğu gerekçesiyle bu ürün için ek garanti satılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ocak, fırın ve davlumbaz için ek garanti almama rağmen, çamaşır makinesi için ek garanti alınmadığı ifade edilmiştir. Buna ek olarak, gizli damacanalı su sebili de giderilemeyen arızalar nedeniyle 3 kez değiştirilmiştir. Sonuç olarak bugün arızalı bir televizyon, arızalı bir çamaşır makinesi ve sorunlu bir su sebili ile baş başa bırakılmış durumdayız.

Yaklaşık 30 yılı aşkın süredir tercih ettiğimiz Arçelik markasından tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz. Ailem ve yakın çevrem de bu markayı artık tercih etmeyecektir. Tüm bu ürünlerin yerine üst segment markaları alabilecek ekonomik gücümüz mevcuttur; konu tamamen yaşatılan mağduriyet ve kaybolan güven ile ilgilidir. Anlattığım hususların tamamı Arçelik kayıtlarında mevcuttur ve kamuoyunun bilgisine sunulmasını gerekli görmekteyim.

Yaşadığım bu sorunların göz önünde bulundurularak, arızalı ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik markasından Android televizyon, çamaşır makinesi, ankastre ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım. Satın alma sürecinden itibaren farklı ürünlerde yaşanan tekrarlayan arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan uzun yıllara dayanan güvenimi kaybettim.

İlk olarak tarafıma beyni arızalı bir çamaşır makinesi teslim edildi ve yaklaşık 1 hafta sonra sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak bu makinede de 3 yıl sonra kazan arızası meydana geldi. Çağrı merkezi, çamaşır makinesinin garantisinin 6 ay önce bittiğini ve artık ek garanti alınamayacağını bildirdi. Kazan arızası için 13.800 TL onarım bedeli talep edildi, oysa bayiden aldığım bilgiye göre aynı makinenin sıfır satış fiyatı 37.000 TL’dir.

Ayrıca satın aldığım Android televizyonda beyaz parazit sorunu yaşandı ve ürün değiştirildi. Ne var ki yeni televizyonda da aynı sorun devam etmektedir. Konu AR-GE ve üretim mühendisleri tarafından dahi incelenmiş olmasına rağmen çözüm sağlanamamıştır. Üstelik televizyonun elektronik ürün olduğu gerekçesiyle bu ürün için ek garanti satılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ocak, fırın ve davlumbaz için ek garanti almama rağmen, çamaşır makinesi için ek garanti alınmadığı ifade edilmiştir. Bunlara ek olarak, gizli damacanalı su sebilinde de giderilemeyen arızalar nedeniyle 3 kez değişim yapılmıştır. Tüm bu süreçlerin sonunda bugün arızalı bir televizyon, arızalı bir çamaşır makinesi ve sorunlu bir su sebili ile baş başa bırakılmış durumdayız. 30 yılı aşkın süredir tercih ettiğimiz Arçelik markasından tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz ve ailemle birlikte yakın çevrem de bu markayı artık tercih etmeyecektir.

Tüm bu ürünlerin yerine üst segment markaları alabilecek ekonomik gücümüz mevcuttur; konu tamamen yaşatılan mağduriyet ve kaybolan güven ile ilgilidir. Anlattığım hususların tamamı Arçelik kayıtlarında mevcuttur ve kamuoyunun bilgisine sunulmasını gerekli görmekteyim. Yaşadığım bu süreçlerin ardından, özellikle çamaşır makinesi ve televizyon başta olmak üzere ilgili ürünler için ilave bir maliyet olmaksızın ek garanti tanımlanmasını ve mevcut arızaların bu kapsamda ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Çözüm için bana ulaşan çalışan çözüm odağından uzak, uyarmama rağmen benimle aynı anda konuşarak beni bastırmaya çalışan, dinlemekten çok konuşmaya çalışan bir tutum sergilemiştir. Tavrı son derece rahatsız edicidir. Yaşanan bu kadar olumsuz durumla gerilmiş bir müşteriye böyle mi yaklaşılmalıydı!

Arçelik markasından Android televizyon, çamaşır makinesi, ankastre ocak, fırın ve davlumbaz satın aldım. Satın alma sürecinden itibaren farklı ürünlerde yaşanan tekrarlayan arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk olarak tarafıma beyin arızalı bir çamaşır makinesi teslim edildi ve yaklaşık 1 hafta sonra sıfır ürünle değişim yapıldı. Ancak bu makinede de 3 yıl sonra kazan arızası meydana geldi. Çağrı merkezi, çamaşır makinesinin garantisinin 6 ay önce bittiğini ve artık ek garanti alınamayacağını bildirdi ve kazan arızası için 13.800 TL onarım bedeli talep etti. Oysa bayiden aldığım bilgiye göre aynı makinenin sıfır satış fiyatı 37.000 TL’dir.

Satın aldığım Android televizyonda beyaz parazit sorunu yaşandı ve ürün değiştirildi. Ne var ki yeni televizyonda da aynı sorun devam etmektedir. Konu AR-GE ve üretim mühendisleri tarafından dahi incelenmiş olmasına rağmen çözüm sağlanamamıştır. Üstelik televizyonun elektronik ürün olduğu gerekçesiyle bu ürün için ek garanti satılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ocak, fırın ve davlumbaz için ek garanti almama rağmen, çamaşır makinesi için ek garanti alınmadığı ifade edilmiştir. Bunlara ek olarak, gizli damacanalı su sebili de giderilemeyen arızalar nedeniyle 3 kez değiştirilmiştir.

Sonuç olarak bugün arızalı bir televizyon, arızalı bir çamaşır makinesi ve sorunlu bir su sebili ile baş başa bırakıldık. 30 yılı aşkın süredir tercih ettiğimiz Arçelik markasından tamamen vazgeçmiş bulunuyoruz. Ailem ve yakın çevrem de bu markayı artık tercih etmeyecektir. Tüm bu ürünlerin yerine üst segment markaları alabilecek ekonomik gücümüz mevcutken, yaşadığımız durum tamamen mağduriyet ve kaybolan güven ile ilgilidir.

Arçelik’ten özellikle çamaşır makinesi ve diğer ürünler için ek garanti haklarımın mağduriyetim gözetilerek yeniden değerlendirilmesini, arızalı ürünlerde ek garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerekli onarım veya değişimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Anlattığım hususların tamamı Arçelik kayıtlarında mevcuttur ve bu sürecin kamuoyu ile paylaşılmasını gerekli görmekteyim.