Kurulum Ücreti Haksız Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet’ten yeni VDSL internet başvurusu yaptım ve internetim dün bağlandı. Modem ve benzeri tüm ücretli hizmetlerin ödemesini yaptım. Ardından dün, online işlemler üzerinden 12 aylık peşin ödeme yapmak istediğimde, ödemem gereken toplam tutara ek olarak “1.200 TL kurulum ücretinden kalan” şeklinde bir kalem yansıtıldığını gördüm. Oysa başvuru sürecinde TurkNet’in kurulum ücreti talep etmediği tarafıma bildirildi.

Ben, ödememem gereken bu 1.200 TL’lik kurulum ücretinin kaldırılmasını ve yalnızca 599,90 TL X 12 Ay = 7.198,80 TL tutarındaki bedeli peşin olarak ödemek istiyorum. Abone numaram 5193101’dir.

Bu konuyu netleştirmek için online müşteri temsilcisiyle defalarca görüşme yapmaya çalıştım ancak net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleri numaralarından aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli geçici olarak hizmet verilemediğine dair özür mesajı alıyorum. Yönlendirildiğim “kayıt açma, yıldız tuşlama ve SMS ile tekrar online hizmetlere dönme” süreci ise tam anlamıyla bir kısır döngü oluşturuyor ve sorunum çözülemiyor.

Kurulum ücreti alınmaması yönündeki bilgilendirme doğrultusunda, hesabıma yansıtılan 1.200 TL’lik “kurulum ücretinden kalan” ibaresinin derhal kaldırılmasını ve sadece paket bedeli üzerinden peşin ödeme yapabileceğim şekilde sistemimin düzeltilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve destek kanallarına erişimle ilgili yaşadığım aksaklık konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.