to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te Çamaşır Makinesi Ve Buzdolabı Sorunları Çözülmedi, 3.000 TL İadesi
Arçelik marka çamaşır makinem ve buzdolabımla yaklaşık 6 aydır çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Çamaşır makinem 6 ay önce yüksek sesli çalışmaya başladı; ilk gelen servis su pompasının değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün garantili olmasına rağmen defalarca servis kaydı açmama rağmen onarım yapılmadı. Eve gelen bazı ekipler cihaza müdahale etmedikleri halde kayıtlara parça değişimi yapılmış gibi not düştü, bir randevum da hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi.
Buzdolabımda ise ön kapak ile gövde arasından su sızıntısı oluyor; bu sızıntı nedeniyle zemin parkelerde kabarmalar oluştu. Sorun giderilmediği gibi sistemde işlem yapılmış gibi gösterilmesi mağduriyetimi artırdı ve markaya güvenimi sarstı.
Ayrıca garantisi bitmiş başka bir Arçelik ürünüm için yetkili servis personeli parça değişimi yapacağını söyleyerek benden elden 3.000 TL aldı, 2–3 ay "parça gelecek" denilerek oyalanmama rağmen işlem yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda parçanın iyi niyet garantisi kapsamında değiştiğini öğrendim; buna rağmen benden alınan 3.000 TL için hiçbir açıklama yapılmadı.
Son olarak 07.03.2026’da çamaşır makinem ve buzdolabı için servis evime gelip cihazları inceledi, 09.03.2026’da aynı servis buzdolabı için yeniden servis yönlendireceğini söyleyerek beni aradı. Aynı sorunlar için defalarca kayıt açılmasına ve eve gelinmesine rağmen hâlâ sürecin takip edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi kabul edilemez.
Arçelik’ten talebim, çamaşır makinesi ve buzdolabımın acilen ürün değişiminin yapılması, buzdolabındaki sızıntı nedeniyle oluşan parke zararımın karşılanması ve iyi niyet garantisi kapsamında değiştiği belirtilen parça için benden elden alınan 3.000 TL’nin iade edilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili 09 Mart' tan bugüne dek geçen süre zarfında hala bozuk cihazlarım ve ilgisiz yetkili servislerinizle başbaşayım. 14 Mart saat 13:00 - 15:00 arası olan randevum, servisiniz tarafından saat 15:30 da iptal edilerek, servisiniz gelmedi ve ardından yeni randevuyu 16 Mart akşam saat 19:30 olarak kararlaştırdık. O saatte gelmeyeceğinizi bile bile uygunluk verdim ve bilin bakalım ne oldu. Yine gelen olmadı ve çağrı merkezini aradığımda otomatik anonsta servisin beni adresimde bulamaması nedeni hizmet verilemediği bilgisine ulaştım. Yeni randevu günüm 19 Mart olarak olarak iletildi. Devam eden süreçte neler yaşayacağımı gerçekten merak ediyorum. Açıkçası markanızın mevcut hizmet politikanızla bugünlere nasıl geldiğini inanın anlamıyorum. Markanızla alakalı yaşadığım olumsuz tecrübeyi bıkmadan usanmadan her mecrada anlatacağım ki benim gibi parasını ödeyim hizmet alamama gibi bir durumla karşılaşmasınlar. Bu arada zarar tazmin talebimle alakalı halen tarafıma herhangi bir bilgilendirmede bulunulmadı. Ne kadar savruk, düzensiz ve özensiz çalıştığınız konusunda umarım bu vaka ile farkındalığınızı arttırır. Keşke oturduğunuz koltuklarda çalıştığı firmadan aldığı maaşı hak eden personeller istihdam edilebilse de benim gibi insanlar mağdur olmasa. Muhtemelen öğleden sonra hiçbir yetkisi olmayan basma kalıp cümleleri ezberlemiş bir kızcağız arayıp yine midesinden konuşarak çözümsüzlüğe gerekçeler sunacak
Sorunum halen devam ediyor. Garantili ürünlerimdeki arızanın giderilmesi için yalvarmamı mı istiyorsunuz? Niçin üzerinize düşen sorumluluğu yerine getirmek konusunda acziyet içerisindesiniz
Beklenen oldu ve hafta sonu için oluşturduğum (11:00 - 13:00) randevu servis tarafından saat 13:35' te teknisyenin işinin diğer adreste uzaması nedeni ile saat 15:00 ' e ötelenmek istenildi. Bahsettiğim şey tam olarak bu; maalesef durumu kimse umursamıyor ve işin kötü tarafı düzeltmek içinde herhangi bir gayret yok. Arçelik maalesef pişmanlıktır. Hikayenin geri kalanını bende merak ediyorum. İlk müracaatımdan bu yana 6 - 7 ay gibi bir sürenin geçmesine rağmen hale ne bekleniyor çok merak ediyorum. Bu arada buzdolabından akan su nedeni ile zarar gören zemin kaplamaları hakkında bilgi talep etmeme rağmen sanki bu konuda yokmuş gibi davranılıyor. Neyse artık bu platformu günlük olarak kullanacağım sanırım.
