Ziraat Bankası Kartı İadesi 15 Gün Sonra Hâlâ Yansımıyor

07.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımla Google Play üzerinden 1.029,99 TL tutarında tek seferlik e Football harcaması yaptım. Daha sonra Google Play üzerinden iade talebim onaylandı ve ödemenin Ziraat Bankası hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi. Google Play ayrıca e-posta ile iademi doğrulayarak, ücretin bankam tarafından hesabıma aktarılması gerektiğini ve bu konuda bankamın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemi belirtti.

Ancak üzerinden 15 gün ve 10 iş günü geçmesine rağmen Ziraat Bankası’ndaki hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. İadenin yatırılması gereken Ziraat Bankası hesabımın son 4 hanesi 2518 olup, bu hesaba ait hareketlerimde söz konusu iade görünmemektedir. İşleme ait Google Play sipariş kimliği gpa. 3343-5382-2569-57944, referans kodu ise 5183*************818330’dur. Bankanızdaki müşteri numaram 90189670’tir. Kartım yalnızca yurt içi işlemlere açık olmasına rağmen Google Play tarafında işlem iadesi onaylı gözükürken, bankamda bu tutarı göremiyorum.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma somut bir bilgi verilmedi. İade tutarımın hangi aşamada olduğunu araştırarak gecikmenin nedenini açıklamanızı ve 1.029,99 TL’lik iade tutarının ivedilikle hesabıma geçirilmesini acilen talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı ve bu sürecin böyle devam etmesi durumunda bankamı değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.