İnternet Hızının Düşürülmesi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Teknosanet üzerinden aldığım VDSL 100 Mbps ev interneti hizmetinde, son dönemde hızımın kasten düşürüldüğünü düşünüyorum. Normal şartlarda yaklaşık 70 Mbps hız alırken, 21 Ağustos Cuma akşamı saat 22.00 civarında hızım 25 Mbps seviyesine geriledi. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzenleme yapılmadı ve aynı tutar yansıtılmaya devam ediyor, bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda hatta yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kalıyorum. Uzun beklemenin ardından temsilciye derdimi tam anlatamadan hat kesiliyor ve görüşme sonlanıyor, böyle olunca ne sorunum çözülüyor ne de sağlıklı bir bilgi alabiliyorum.

İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun ve stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bedeller için ise gerekli inceleme ve gerekirse fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve görüşme kalitesi konusunda da iyileştirme yapılmasını istiyorum.