to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Hatasıyla Evim Su Bastı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Arçelik bulaşık makinem arıza verdi. Ben de garantisi devam eden makinem için Arçelik yetkili servisini aradım. 1 hafta sonra gelen servis motorun arızalı olduğunu değişeceğini söyledi. 1 hafta sonrasında gelip motoru değiştirdi 24 saat olmadan ben evde yokken bulaşık makinesinin su hortumu patladığı için evimi su bastı.
Mutfak dolabım şişti çekmeceleri takılmıyor. Halılar su içinde kaldı. Parkeler şişti ve kabardı. Mutfakta bulunan çamaşır makinesi bulaşık makinesi buzdolabı derin dondurucu, çekmece içinde bulunan tost makinesi su içinde kaldı. Aşağı kattaki dairelere su sızıntısı oldu. Aynı gün yetkili servisi aradım durumun çok acil olduğunu söylememe rağmen 6 gün sonrasına randevu verildi. Yetkili servis sigorta ve ekspertiz göndereceklerini söyledi. 6 günlük bekleme süresinin ardından gelen servis tamir için gelen ve boruyu patlatan servisti.
Ekspertiz geleceğini söylediğimizde kendisinin ekspertiz olduğunu söyledi. Kendisinin hata yaptığını kabul etmeyerek, hasar olan yerleri yok bu kadar olamaz, yok buraya su gelmiş olamaz diyerek bir kaç fotoğraf çekti. Tavır ve tutumları hiç hoş değildi. Beni konuşturmadı bile nasıl bir çözüm bulabiliriz diye sorduğum zaman sorununuzu Arçelik ile çözün dedi. Ve bize yardımcı olmadan gitti. Hem makineyi kullanamıyorum hem de evim hasar görmüş halde bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım ama hiçbir çözüme ulaşamıyoruz ve 1 aydır mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Böyle köklü bir firmanın bu derece bir mağduriyet yaşatması inanılır gibi değil. Arçelik'e güvenerek hata yapmışız.
Gelişme
Arçelik 1 aydır çözüm sunmayarak ve cevap vermeyerek beni oyalıyor. Ben bulaşık makinemi 1 aydır kullanamıyorum. Yetkili servisin patlattığı su borusundan dolayı evimi su bastı zararımı karşılamıyor. Arçelik müşteri hizmetleri sorunu Arçelik markasının çözeceğini söylüyor ama asla cevap alamıyorum. Sürekli yetkili kişiye not iletildiğini söylüyorlar tekrar beni arayan kişide yetkili kişiye not iletildiğini söylüyor. Yetkili kişiyle görüşemiyoruz. Arçelik müşteri hizmetleri zararımın tazmin edileceğini ve makinemin değişim yapılacağını söyledi ama 1 aydır sonuç yok cevap da yok. Evimdeki tüm eşyalar Arçelik markasına aitti bu tutum ve sorumsuzluktan sonra asla satın almayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir sonuca ulaşamadık. Bulaşık makinesi kullanılamıyor. Evim hasar görmüş durumda ama maalesef mağduriyetimiz giderilmiyor.
Yetkili servis beni aradı ve görüşme talep etti. Bana evimdeki hasarların giderilmeyeceğini sadece makinemin borusunu değiştirebileceğini söyledi. Benimle dalga geçer vari konuşarak mutfak dolabımdaki şişmelerin bulaşık makinesinden çıkan buharın yaptığını söyledi. Bulaşık makinesi borusunun kendiliğinden patladığını söyledi. Yetkili servis beni ciddiye almayarak suyun başka bir yerden geldiğini söyledi. Hatalarını örtbas etmek için bahaneler söylemektedirler. 1.5 yıllık makinenin borusu kendiliğinden nasıl patlayabilir. Üstelik yetkili servis benim evime 21 Haziran Cumartesi akşamı gelmiştir 22 Haziran Pazar sabahı evimi su basmıştır. Yetkili servis makinemin motorunu değiştirirken borusunu sökmeden makineyi dolap gözünden çıkarıp yere yatırıp borularını zorlayarak değişim yapmıştır. Patlayan boru ve evimdeki hasar fotoğraflarda açıkça görünmektedir. Evimden 3 kat aşağı daireye sızan su durumun ciddiyetini ortaya koymaktadır. Sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunmayıp sürekli mağdur edilmekteyim. Bu durum Arçelik markasının müşteri memnuniyetinin ne durumda olduğunu göstermektedir. Fazladan ücret ödeyip ekstra garanti yaptırdığım bulaşık makinemi 1 aydır kullanamıyorum. Mutfak dolabım parkelerim hasar görmüş durumda beklemekteyim. Hukuki yollara başvurmak durumunda kalacağım.
