Trendyol Express’te Kayıp Kargolar Ve İletişimsizlik Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile 3 adet ürün gönderdim, bunlardan 2 kargom kayboldu. Kargolardan biri 8 Ağustos’ta, diğeri 10 Ağustos’ta Trendyol Express’e teslim edildi. Sistem üzerinde bu gönderiler “iade edilecek” olarak görünürken, alıcı kargoyu aradığında ürünlerin kayıp olduğu söylenmiş. Ne tarafı bilgilendiren, ne de süreci düzgün bir şekilde yöneten kimse olmadı.

Kaybolan ürünlerimin toplam maddi değeri yaklaşık 665 TL ve bu benim için azımsanacak bir tutar değil. Üstelik hem ürünlerim ortada yok hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden net bir bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Gönderi numaralarım sp02355244284 ve sp07667334280’dir.

Hem mağdur edildim hem de bilgilendirilmeden kayıp durumuna düşürülen kargolarım için Trendyol Express’in sorumluluğunu yerine getirerek ürünlerimin bedelini acilen tarafıma ödemesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayıp ve iletişimsizlik durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.