to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express’te Kayıp Kargolar Ve İletişimsizlik Sorunu
Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile 3 adet ürün gönderdim, bunlardan 2 kargom kayboldu. Kargolardan biri 8 Ağustos’ta, diğeri 10 Ağustos’ta Trendyol Express’e teslim edildi. Sistem üzerinde bu gönderiler “iade edilecek” olarak görünürken, alıcı kargoyu aradığında ürünlerin kayıp olduğu söylenmiş. Ne tarafı bilgilendiren, ne de süreci düzgün bir şekilde yöneten kimse olmadı.
Kaybolan ürünlerimin toplam maddi değeri yaklaşık 665 TL ve bu benim için azımsanacak bir tutar değil. Üstelik hem ürünlerim ortada yok hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanal üzerinden net bir bilgi verilmiyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Gönderi numaralarım sp02355244284 ve sp07667334280’dir.
Hem mağdur edildim hem de bilgilendirilmeden kayıp durumuna düşürülen kargolarım için Trendyol Express’in sorumluluğunu yerine getirerek ürünlerimin bedelini acilen tarafıma ödemesini ve bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayıp ve iletişimsizlik durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol Express kargo ile yaşadığım kayıp kargo sorunu hakkında yazıyorum. 8 Ağustos ve 10 Ağustos tarihlerinde gönderimi yapılan, toplam bedeli 665 TL olan üç adet ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve tarafıma hiç ulaşmadı. Uygulamada hâlâ “kargo elime ulaşmadı” gerekçeli iade talebi görünüyor ancak ürünler ortada yok.
Bu süreçte Trendyol Express tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arama ya da mesaj almadım ve tarafıma ulaşılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle düzgün şekilde görüşemedim, bir muhatap bulamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım.
Üç ürünüme ait 665 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kaybolan kargolarımın akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde cevapsız bırakılmamasını istiyorum.
