Arçelik’in Yanlış Garanti Kayıtları Nedeniyle Çamaşır Makinem Aylarca Garantisiz Bırakıldı

Konu: Arçelik Tarafından Aylarca Çözülmeyen Ek Garanti Hatası ve Yaşatılan Mağduriyet hakkında

17.03.2023 tarihinde Beko bayisinden cm 8100 b model çamaşır makinesi satın aldım. Ertesi gün ise tarafıma yanlışlıkla cm 8101 BB modeli teslim edildi. Durumu fark eder etmez bayiye bildirdim, yanlış teslim edilen ürün geri alındı ve 20.03.2023 tarihinde yeni fatura düzenlenerek asıl satın aldığım cm 8100 b model çamaşır makinesi bana teslim edildi.

22.12.2023 tarihinde İstinyePark Arçelik mağazasında oğlum için beyaz eşya alırken, kendi çamaşır makinem için de ek garanti yaptırdım. Mağazadaki görevlilere gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde verdim ve ek garanti işleminin tamamlandığı tarafıma açıkça söylendi.

Mart 2026’da Arçelik tarafından birkaç kez aranarak garantimin bitmek üzere olduğu bildirildi. Her seferinde ek garantim olduğunu belirttim. Yapılan inceleme sonucunda, ek garantinin fiilen kullandığım ve faturası tarafımda bulunan cm 8100 b model cihaz yerine, daha önce yanlışlıkla teslim edilmiş ve iade edilmiş cm 8101 BB modeline tanımlandığı ortaya çıktı. Yani tamamen Arçelik’in kayıt ve işlem hatasından kaynaklanan bir durum söz konusudur.

Arçelik’in talep ettiği tüm belgeleri, faturaları ve değişim evraklarını hiç vakit kaybetmeden kendilerine ilettim. Çünkü asıl garantimin 19.03.2026 tarihinde sona ereceğini biliyordum ve bu yüzden özellikle hızlı hareket ettim. Buna rağmen bugün 02.06.2026 tarihi itibarıyla, yaklaşık 4 aydır hiçbir somut sonuç alamadım, sorun çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve şikayet birimini defalarca kez aradım. Her defasında “dönüş yapılacak, konu inceleniyor” denildi, ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Tüm faturalar ve değişim kayıtları ortada bu kadar net şekilde dururken, yanlış ürüne tanımlanan ek garantinin doğru ürüne aktarılmasının aylarca sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Arçelik’in kendi iç kayıt ve işlem hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle çamaşır makinem fiilen garantisiz bırakılmış durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu bana değil, tamamen Arçelik’in hatalı işlem ve ilgisizliğine aittir.

Yanlış ürüne tanımlanan ek garantinin, daha önce tarafınıza ilettiğim tüm belge ve kayıtlar dikkate alınarak kullandığım cm 8100 b model çamaşır makinesine derhal ve eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca 19.03.2026 tarihinden bu yana garantisiz bırakıldığım sürenin, ek garanti süreme ilave edilerek telafi edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan tüm haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Şikayetimin makul bir süre içinde çözülmemesi ve tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı, doğacak her türlü zarardan Arçelik’in ve Arçelik Müşteri Hizmetleri’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı F**** Ö*****’nın sorumlu tutulacağını açıkça beyan ediyorum.