Arçelik’in Gecikmeli Ücret İadesi Ve Kullanıcı Suçlaması

Arçelik’ten aldığım 10120 m model çamaşır makinesi, satın aldıktan sadece 2 ay sonra arızalandı. Tamponunun kırıldığını söyleyip makineyi değişim için servise aldılar bu süreçte birçok kıyafetim yırtıldı, zarar gördü.

Bu olaydan yaklaşık 3–4 ay sonra ise evimi bir anda su bastı ve yine çamaşır makinesinden kaynaklı bir sorun olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen yetkililer kullanıcı hatası diyerek bizi suçlamaya çalıştı. Biz de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve heyet tarafından haklı bulunarak ücret iadesi kararı verildi.

Ücret iadesinin yatırılması için yaklaşık 2 hafta önce karar çıkmasına rağmen Arçelik ve Ankara Ankamall AVM’deki bayi bu süreci sürekli oyalıyor, net bir dönüş yapmıyor. Hem ürün arızalarıyla uğraştım, hem evimi su bastı, hem de üstüne kullanıcı hatası diye suçlanmaya çalışıldım. Şu an tek beklentim, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu ücret iadesi kararının hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeden ve eksiksiz şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasıdır. Yoksa tekrar sizinle mahkemede görüşeceğiz insanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok