Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetlerimi Yırtıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Selcan · 2025-09-09T00:07:49+03:00

Arçelik 10120M model çamaşır makinesini Ankara Ankamall Arçelik bayisinden aldım. Makineyi ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda kıyafetlerimde yırtılma ve delinme sorunları yaşadım. Yaklaşık 4-5 ay sonra bu durum daha da belirgin hale geldi ve ekip çağırdım. Gelen servis, makineyi kontrol etmeden herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Ancak sorun devam etti ve tüm çamaşırlarım yırtıldı, delindi. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım ve bu kez tamburda sorun olduğu tespit edilerek tambur değişimi yapıldı. Ancak bu süreçte yaklaşık 7.000 TL değerinde kıyafetim zarar gördü. Hasar başvurusunda bulundum fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Makinem hala aynı sorunu yaşatmaya devam ediyor. Garanti sürem devam ediyor ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle zarar gören kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve dönüş bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Selcan

Bu kadar zaman geçmesine rağmen hasar başvurusunda bulunmuştum daha sonucu açıklanmadı tamburu değiştirmişlerdi ve ısrarla o zaman dememe rağmen bu ürünü alalı çok az bir zaman oldu değiştirin dedim değiştirmediler hasar tazminim karşılanmadı! Üstüne bu da yetmezmiş gibi çamaşır makinesini bir gün çalıştırdığım an su tamamen evin içine doldu servis çağırdığımda servis tamburdan sorun olabileceğini söyledi ve tam 4 gün sonra gelip zor bela atölyeye alındı. Ve bu makine aldığım günden beri sorun çıkarıyor Arçelik gerek yetkili servisi gerek çağrı merkezi çözüme kavuşturmuyorlar sadece yaptıkları aramak işleme alındı demek vb süslü cümleler... Peki ya çözüm? Ürünümün tamirini değil! Değişimini istiyorum bu kadar arıza veren bir ürünü artık evimde istemiyorum ve kabul etmiyorum eğer ki bu kadar arıza ve yaşadığım mağduriyete rağmen değişmezse CİMER de ve mahkemede görüşeceğimibu kadar zaman geçmesine rağmen hasar başvurusunda bulunmuştum daha sonucu açıklanmadı tamburu değiştirmişlerdi ve ısrarla o zaman dememe rağmen bu ürünü alalı çok az bir zaman oldu değiştirin dedim değiştirmediler hasar tazminim karşılanmadı! Üstüne bu da yetmezmiş gibi çamaşır makinesini bir gün çalıştırdığım an su tamamen evin içine doldu servis çağırdığımda servis tanburundan sorun olabileceğini söyledi ve tam 4 gün sonra gelip zor bela atölyeye alındı. Ve bu makine aldığım günden beri sorun çıkarıyor Arçelik gerek yetkili servisi gerek çağrı merkezi çözüme kavuşturmuyorlar sadece yaptıkları aramak işleme alındı demek vb süslü cümleler... Peki ya çözüm? Ürünümün tamirini değillllllllll değişimini istiyorum bu kadar arıza veren bir ürünü artık evimde istemiyorum ve kabul etmiyorum eğer ki bu kadar arıza ve yaşadığım mağduriyete rağmen değişmezse CİMER de ve mahkemede görüşeceğim