Arçelik/Beko Teknik Servis Hataları Ve Süreçte Yaşanan Ciddiyetsizlik

Arçelik / Beko Teknik Servis ve Müşteri Hizmetleriyle Yaşadığım Fiyasko

Mayıs sonunda Arçelik’ten aldığım klima, montaj sırasında yapılan fahiş hata yüzünden duvarımdaki borunun delinmesine ve duvarımın içinden şelale gibi su akmasına sebep oldu. Teknik ekip hatayı kabul etti, “Tüm hasarı karşılayacağız” dedi. Ne yazık ki bu cümlenin hiçbir anlamı yokmuş.

O günden sonra yaşadıklarım tam bir sorumsuzluk, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik örneği.

7 Kasım’da tadilat için ekip geleceği söylendi. Programımı buna göre ayarladım, ailem il dışından geldi. Gelen ekip duvarı kırıp boruyu düzeltip evi toz duman içinde bırakarak “Bizden sonra gelecek ekip temizler” deyip kaçtı resmen. O “sonraki ekip” hâlâ yok.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli farklı kişiler, sürekli boş vaatler, hiçbir somut çözüm yok. Emaar Arçelik teknik servisi hem benimle hem kendi kurumlarıyla dalga geçer gibi davrandı. Sonra bir başka yetkili işi devraldığını, “gerekirse fabrikadan adam göndereceğini” söyledi. Tahmin edeceğiniz gibi: Yine sonuç yok.

Ailem bir aydan uzun süredir evlerine dönemiyor.
Ben ise 6 aydır ücreti ödenmiş bir klimadan faydalanmak bir yana, Arçelik’in yarattığı mağduriyetin peşinde koşuyorum.

Bu süreç; marka vaadinin, müşteri memnuniyeti söyleminin ve kurumsal sorumluluğun Arçelik / Beko için ne kadar kağıt üzerinde kaldığını açıkça gösterdi.

Bu deneyimi, kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için kamuoyu paylaşıyorum.