to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Ücretsiz Yer Değişikliği Talebi
24 Haziran 2026 tarihinde Arçelik’ten 9261281100 12705 Neo inverter klima satın aldım, 27 Haziran 2026 tarihinde de Mersin Yenişehir’deki yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Mutfakta klimayı taktırmak istediğim yeri gösterdiğimde gelen iki ustadan biri teknik olarak buraya montajın uygun olmadığını söylerken, diğeri yapılabileceğini söyledi ve kendi aralarındaki tartışmanın ardından klimayı tarif ettiğim yere monte edebileceklerini belirttiler. Ustalar kendi aralarında bu kadar fikir ayrılığı yaşayınca ben de özellikle "buraya montajda bir sorun var mı, ileride bir risk veya zorluk yaşar mıyım" diye tekrar sordum; ancak olası riskler veya temizlik‑bakım açısından doğabilecek zorluklar konusunda hiçbir şekilde uyarılmadım.
Yapılan montaj sonrası anladım ki seçilen konum, klimaya erişimi ve temizliği neredeyse imkansız hâle getiriyor. Yani montaj, ürünün düzenli bakım ve temizliğine uygun bir yere yapılmamış durumda. Bu nedenle servisle tekrar görüşerek, bilgilendirme eksikliği ve montaj hatası nedeniyle iç ünitenin yan duvara kaydırılmasını ve yer değişikliğinin ücretsiz yapılmasını talep ettim. Buna rağmen benden önce 6.750 TL, ardından da "indirim yaptık" diyerek 5.000 TL ücret talep ettiler ve montajdaki hatayı kabul etmediler. Yaptığım görüşmelerde ekip, beni bu konuda bilgilendirdiklerini iddia ederek gerçeğe aykırı bir savunma yapıyor ve adeta "elinizde bunun böyle olmadığına dair ses ya da görüntü kaydı var mı" diyerek beni ispat yüküyle sıkıştırmaya çalışıyor.
Bu süreçte Arçelik genel merkeziyle de görüşerek yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve farklı bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ettim. Buna karşın ısrarla aynı servis tarafından aranıyorum ve montajı onların yaptığı gerekçesiyle başka bir servisin atanamayacağı, bu nedenle sadece bu servise mecbur olduğum ifade ediliyor. Hem montajdaki çelişkili yaklaşım hem de sonrasında alternatif bir servis seçme imkanımın fiilen engellenmeye çalışılması beni tüketici olarak mağdur hissettiriyor.
Yetkili servisin montaj yeriyle ilgili doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmaması hizmet ayıbıdır. Teknik sorumluluğun kabul edilerek yer değişikliğinin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanacağımı, cihazın evimden acilen sökülmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Genel merkez aradıktan sonra yetkili servisten her seferinde farklı biri tarafından aranıp dalga geçer gibi konu nedir diye sorulup, suçlayıcı bir üslupla sorumluluklarını kabul etmeyerek ve ücret istendi. Markanın arkasında durmasını ve konunun sonuçlanmasını bekliyorum.
Genel merkez tarafından aradıktan sonra aynı yetkili servisten her seferinde farklı biri tarafından aranıp dalga geçer gibi konu nedir diye sorulup süreci tekrar anlattırıp, suçlayıcı bir üslupla sorumluluklarını red ederek, ücret isteniyor. Montajı yapan Yenişehir servisi ile güven ilişkim zedelenmiş olup farklı bir servis yönlendirmesi talebinde bulunmama rağmen bu döngü aynı şekilde tekrarlanıyor. Markanın süreç ile ilgilenmesini ve konunun hızla sonuçlanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cuma günü müşteri iletişim merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinden bu yana firmadan dönüş bekliyorum. Bu kadar uzun bir değerlendirme süreci gerektirmeyecek kadar basit bir konunun bu denli uzatılmasını Arçelik gibi markaya asla yakıştıramadım.
10Temmuz da müşteri iletişim merkezi konu ile ilgilenip dönüş yapacağını söyledi ancak 15 gündür hiçbir dönüş yok. Arçelik bu süreci doğru yönetemedi ve bu yaklaşım hiç yakışmadı. İstediği kadar ArGe yapsın, reklam versin, kampanya yapsın şu küçük sorunu çözemedikten sonra anlamı yok. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve tanıdığım herkese de bu konuda engel olacağım.
