to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yoğurt Makinesi Sensör Sorunu Ve Yanıltıcı Kılavuzlar
Arçelik yoğurt makinesini 2024 Temmuz ayın da aldım. Ocak ayında sürekli sensör takın uyarısı verdi. Servis gelip aldı ve sensörün garanti kapsamında değişeceğini söyledi. Nedenini sorduğumda özel bir fırçası olduğunu sensörün ve takılma yerinin bununla temizlenmesi gerektiğini ilettiler. Benim makinemden bu fırçadan çıkmadığını ve kullanım kılavuzunda yer almadığı için makinenin değişimini talep ettim bunun üzerine kabul ettiler.
Fırçanın kendilerinde satıldığını ve yeni gelen kutuda çıkacağını ilettiler.
Yeni makine geldi. İçindeki kılavuz bir önceki kılavuzla aynı fırça ile ilgili hiç bilgi ve görsel yok. Kutudan çıkan fırçanın üzerinde açık kapalı kilit resmi var bunun nedenini sorduğumda henüz makineye entegre edilmemiş başka bir makineye ait fırça olduğunu yetkili servis iletti. Arçelik ile iletişime geçtim bana e-posta ile kullanım kılavuzu gönderdiler ve kutulardan çıkan ile alakasız fırça temizliğini anlatan farklı bir kılavuz geldi. Haftada 1 gün Arçelik'i arayarak bu soruların cevabını bekliyorum. Sensör hatası veren yoğurt makinesi olanların bilgisine. Makinemin en son üretim olan içinde uyumlu fırcası ve kullanım kılavuzu uygun olan makine ile değişim yapılmasını sabırla bekliyorum. Tüketici heyetine gitmeme az kaldı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilisi ertesi gün aradı geri dönüş yapacağını bildirdi. Fakat kendisi yerine yetkili servis aradı ve maalesef sorularım cevaplanmadı. Yeni üretim makinelerde de aynı kullanım kılavuzu ve entegre edilmemiş fırçalar bulunuyormuş. Arçelik gibi bir firma şikayetimde anlattığım gibi bir üretime devam ediyorsa söyleyecek söz bulamıyorum. Bir sorun olursa tekrar değişim yapabiliriz dediler. Olmamasını umarak kullanmaya başladım.
