Arçelik Yetkili Serviste Yanıltıcı Arıza Tespiti Ve Aşırı Ücret Talebi

Arçelik 5094 nfg model buzdolabımın e0 hata kodu vermesi üzerine 444 0 888 numaralı çağrı merkezinizden servis talep ettim ve arıza görüntülerini ilettim.

07.11.2026 tarihinde Ankara Çankaya Ayrancı Meneviş Sokak’taki yetkili servisinizden iki teknisyen geldi. S**** isimli teknisyene arızanın sensör kaynaklı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen teknisyen, detaylı bir inceleme yapmadan hem sensörün hem ana kartın arızalı olduğunu ve cihazın artık kullanılamayacağını söyledi. Ölçüm yaptıktan sonra ise bu kez sensörün sağlam olduğunu, ana kartın arızalı olduğunu iddia etti.

Teknisyen, ana kartın bulunmadığını, dışarıda tamirinin yaklaşık 5.000 TL, montajının ise 2.000 TL civarında olacağını belirtti. Ayrıca cihazın ileride gövdesinden su akıtacağını ve Arçelik buzdolaplarının 10 yıldan sonra bu hale geldiğini söyledi. Yetkili servis olarak çözüm üretmek yerine cihazı kullanılamaz göstererek beni yüksek maliyetli onarıma veya yeni buzdolabı almaya yönlendirmesi ve ana kartın dışarıda tamir ettirilmesini önermesi benim için ciddi şekilde güven sarsıcı olmuştur.

Teknisyen, daha sonra aranacağımı söyleyerek 850 TL servis ücretini tahsil edip evimden ayrıldı, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine sensörün modelini kendim tespit ederek Keçiören’deki Üstün Teknik’ten 250 TL’ye yeni sensör aldım ve sensörü değiştirerek buzdolabını çalışır hale getirdim. Buzdolabım şu anda normal şekilde çalışmaktadır.

Yaşanan bu süreç, teknisyenin ana kart arızası, yüksek onarım maliyeti ve cihazın kullanılamaz olduğu yönündeki iddialarını ciddi biçimde şüpheli hale getirmiştir. Basit bir sensör değişimi ile giderilebilen arıza için müşterinin teknik bilgisizliğinden yararlanılarak doğrulanmamış arıza ve maliyetler üzerinden haksız kazanç sağlanmaya çalışıldığı yönünde kuvvetli bir kanaat oluşmuştur.

Evimizdeki beyaz eşya ve diğer ev aletlerinin büyük kısmı Arçelik markadır. Yıllardır tercih ettiğimiz bir markanın yetkili servisinde böylesine güven zedeleyici bir durumla karşılaşmak benim için son derece üzücüdür ve markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Talebim, Ankara Çankaya Ayrancı Meneviş Sokak’taki ilgili yetkili servis ve S**** isimli teknisyen hakkında inceleme yapılması, çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerin araştırılması, tahsil edilen 850 TL servis ücretinin iadesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.