Arçelik Yetkili Serviste Çelişkili Teşhis ve Haksız Ücret Talebi

Arçelik markasına ait klimam yaklaşık bir buçuk aydır arızalı olmasına rağmen yetkili servisten bir türlü düzgün hizmet alamıyorum. Adana ili Karaisalı ilçesine bakan Kuzey Adana servisi önce dış ünitedeki kompresörün arızalı olduğunu söyleyip benden 5.000 TL talep etti. Cihazın kompresör garantisinin devam ettiğini belirttiğimde ise önce garanti yok dendi, bayiyi arayıp teyit ettikten sonra bu kez “pardon, yanlış olmuş” denilerek dış ünitem sökülüp götürüldü, daha sonra geri getirildi.

Buna rağmen klima aynı arızayla çalışmamaya devam etti. Bu kez de “kart yanmış” denilerek benden 8.500 TL istendi. İlk teşhiste kompresör arızası denip para istenmesi, sonrasında “yanlış olmuş” denmesi ve şimdi de kart ücreti talep edilmesi, bu servise güvenimi tamamen sarstı. Dış üniteyi ilk götürdüklerinde gerçekten kartı değiştirmediklerinden veya doğru işlem yaptıklarından nasıl emin olabilirim, hiçbir şekilde şeffaf bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak yalnızca servisin beni geri araması sağlandı, bunun dışında tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi. Hem yanlış/çelişkili bilgilendirme hem de devam eden mağduriyetim nedeniyle benden istenen bu bedeli ödemekte kendimi güvende hissetmiyorum.

Arızanın, devam eden kompresör garantisi de dikkate alınarak, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, şeffaf bir şekilde ve güvenilir bir servis tarafından giderilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve güvensizliğin de dikkate alınmasını talep ediyorum.