Arçelik Servis Ücreti Alındı Geri Ödeme Talebi

Arçelik 3881 kt kurutma makinem arızalandığı için bugün Ankara Yaşamkent’teki evime yetkili servis çağırdım. Makine çalışmıyor olmasına rağmen gelen ekip cihaz üzerinde hiçbir işlem yapmadan, burada bir şey yapamayız, istersem makineyi götürüp bakım yapabileceklerini söylediler. Bu ziyaret için benden 800 TL talep ettiler ve ödedim.

Eve gelmeden önce telefonla görüştüğümüzde, servis ücreti, bakım bedeli ve çıkabilecek yaklaşık maliyetler konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Tüm bunlar rahatlıkla telefonda söylenebilecekken, eve gelip hiçbir işlem yapmadan yalnızca “geldik, bakarız” diyerek 800 TL almaları beni çok rahatsız etti. Ayrıca bakım yaptırırsam 2.500 TL’den bu 800 TL’nin düşüleceğini, fakat ısı pompası bozuk çıkarsa yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir masrafla karşılaşabileceğimi, buna rağmen yapılacak bakımın da makineyi çalıştırmaya bileceğini ifade ettiler. Yani tüm bu riskleri ve olası sonuçları, ücreti almadan önce değil, ancak para alındıktan sonra netleştirmiş oldular.

Ben bu süreçte kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Eve gelerek makine üzerinde hiçbir onarım veya gerçek bir işlem yapılmadığı halde, üstelik öncesinde telefonda bilgilendirme de yapılmadan benden alınan 800 TL servis bedelinin koşulsuz olarak iadesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.