to read complaints and reviews, or file yours. 
08.04.2026 tarihinde Arçelik Bodrum Turgutreis Yetkili Servisi’ne bulaşık makinemizdeki kırık parça nedeniyle servis kaydı oluşturduk. Servis eve geldiğinde parça siparişi verileceğini söyledi. Aynı gün, çalışır durumda olan ocağımızda zaman zaman ateşleme sonrası sönme sorunu yaşadığımızı, kontrol edilmesini istediğimizi belirttik. Ocağın çalışır durumda olduğunu görmelerine rağmen parça değişimi gerektiğini söyleyerek müdahale ettiler.
09.04.2026 tarihinde bu kez yanlış yedek parçayla geldiler. 13.04.2026’da tekrar geldiklerinde yine yanlış parça getirdiler ve ocağı sökemediler. Nisan ayı boyunca defalarca randevu oluşturuldu, her defasında “parça geldi” denilerek randevu verildi, sonrasında parçanın gelmediği söylenip randevular ertelendi. Yaklaşık 7–8 kez eve giriş çıkış yaptılar ve bu süreç boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Bulaşık makinesi sonunda onarıldı ancak ocak için sürekli yeni parça beklendi. Bir parça değiştirildi, ardından başka bir parça daha değiştirildi. Yapılan bu işlemlerden sonra hem işlem yapılan ocak hem de yanındaki diğer ocak tamamen çalışmaz hale geldi. Çalışır durumdaki ürün, servis müdahalesi sonrasında kullanılamaz hale getirildi.
Servis, ocağı götürüp geçici ocak bırakmayı teklif etti. 09.05.2026’da yedek ocak getirildi ve bizim ocağımız alındı. Bu tarihten sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca gelen teknisyenin “bize denk gelmeniz şanssızlık”, “gerekirse cebimden yaptırırım” gibi profesyonellikten uzak ifadeleriyle karşılaştık ve bu durum sürece olan güvenimizi daha da azalttı.
Daha sonra parçanın bulunamadığını ve ürünün değişime gittiğini, tarafıma gelen mesaj üzerinden öğrendim. Ardından üst model bir ocak önerilerek yaklaşık 13.000 TL fark talep edildi. Ürünün servis öncesinde çalışır durumda olmasına rağmen, servis müdahaleleri sonrası tamamen kullanılamaz hale getirilmesine ve 40 günü aşkın süredir mağdur edilmemize rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ocağın, yaşatılan süreç ve servis kaynaklı arıza nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arçelik Bodrum Turgutreis Yetkili Servisi ve Arçelik müşteri hizmetleri hakkında şikayetimin incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
16.04.2026 tarihinde arızalanan Arçelik bulaşık makinemiz için Arçelik yetkili servisini çağırdık. Gelen ekip, 800 TL servis ücreti ve 4.060 TL parça masrafı olmak üzere toplam 4.860 TL civarında bir ödeme çıkardı. Üç gün sonra tekrar gelip parçaları taktıktan sonra makine çalışmadı, yeni takılan pa...
23.03.2026 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinemde tamburun çok zor dönmesi ve makinenin aşırı gürültülü çalışması nedeniyle ürünü İstanbul Başakşehir’deki yetkili servise teslim ettim. O gün bana arızanın giderilmesi için tahmini olarak 07.04.2026 tarihi verildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ sadec...
02.02.2026 gecesi Arçelik marka buzdolabımın çalışmadığını fark ederek arıza kaydı oluşturdum. 13.02.2026 tarihinde İstanbul Fatih yetkili servisi adresime gelerek inceleme yaptı ve buzdolabının anakartının arızalı olduğunu, yeni ana kart siparişi verildiğini belirtti. 14.02.2026 tarihi itibarıyla ...
Yorumlar