to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Hatalı Bakımı Sonrası Klima Soğutmama Ve Duvar Hasarı
Geçen yaz İstanbul Başakşehir İkitelli’de bulunan Arçelik yetkili servisinden periyodik bakım hizmeti aldım. Bakım sırasında teknisyen klimalarımın gazını da doldurdu ve bu işlem için 16.556 TL ödeme yaptım. Servis öncesinde tüm klimalarım sorunsuz çalışıyordu.
Ancak bakım sonrasında Arçelik 20540 a model klimam yeterince soğutmamaya başladı, su akıttı ve bu sızıntı nedeniyle duvar boyam zarar gördü. Sorunun giderilmesi için üç kez daha servis talep ettim ve toplamda dört kez servis gelmesine rağmen problem kalıcı olarak çözülemedi.
Bu süreçte teknisyenlerin sorumluluk almak yerine gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapması ve kendi hatalarının sonuçlarından kaçınmaya çalışması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Tüm servis ziyaretlerinde evdeydim ve yaşananları bizzat gördüm. İşlemlere dair Arçelik yetkili servis fişimde 492903603 numaralı kayıt bulunmaktadır.
Yaklaşık bir yıldır bu sorunu iyi niyetle çözmeye çalışıyorum, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Arçelik’ten beklentim, deneyimli ve yetkin bir teknisyen gönderilerek klimanın sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve yanlış işlem nedeniyle oluşan duvar hasarı da dahil olmak üzere verilen zararın sorumluluğunun üstlenilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Yaşananları ve oluşan hasarı gösteren fotoğrafları ekliyorum ve Arçelik yönetiminin bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
Gelişme
Arçelik Servisleri Arasında Bir Aydır Kısır Döngü: Servis Gelmiyor, Kayıt Kapatılmıyor, Çözüm Yok!
Yaklaşık bir aydır Arçelik Müşteri Hizmetleri ve yetkili servisleri arasında inanılmaz bir kısır döngünün içinde bırakıldım. Artık yaşananların basit bir iletişim veya koordinasyon hatası olduğunu düşünmek gerçekten çok zor.
Sorunun geçmişi ise çok daha eski:
Geçen yaz İkitelli / Başakşehir Arçelik Yetkili Servisi, sorunsuz çalışan Arçelik 20540 a Multi / Merkezi Sistem / vrs tipi klimama periyodik bakım ve gaz dolumu yaptı. Bu işlem için 16.556 TL ödedim. Bu işlemden sonra klima yeterince soğutmamaya ve su akıtmaya başladı, duvar boyam da zarar gördü.
O günden beri 8’den fazla servis talebi oluşturdum ve ikinci yaz sezonunu da aynı problemle geçiriyorum.
Son bir ayda yaşananlar ise kabul edilebilir sınırları tamamen aştı:
Arçelik Müşteri Hizmetleri şikayetim üzerine iki farklı yetkili servisi bana yönlendirdi. Ancak her iki servis de durumu öğrendikten sonra gelerek klimayı incelemeyi dahi reddetti. İkisinin de gerekçesi aynıydı: İlk işlemi İkitelli / Başakşehir servisi yaptığı ve sorun onların işleminden sonra ortaya çıktığı için sorumluluğun onlara ait olduğunu söylediler.
İkitelli / Başakşehir servisi ise aylardır sorumluluk almaktan ve sorunu çözmekten kaçınıyor.
Daha da vahimi, servis talebim sistemde haftalarca açık ve beklemede tutuldu. Servis gelmediği gibi talep de kapatılmadı. Böylece sistem üzerinden yeni bir servis talebi oluşturmam da engellendi.
Ortaya çıkan tablo çok açık:
Arçelik Müşteri Hizmetleri servis yönlendiriyor → yönlendirilen servisler “İkitelli sorumlu” diyerek gelmiyor → İkitelli / Başakşehir servisi sorumluluk almıyor → mevcut kayıt sistemde açık tutuluyor → yeni servis talebi oluşturmam engelleniyor.
Ben müşteri olarak Arçelik’in kendi servisleri arasındaki bu döngünün içinde neden bırakılıyorum?
Artık yeni telefon görüşmeleri, yeni kayıt numaraları veya başka bir servise yönlendirilmek istemiyorum.
Arçelik merkez yönetiminden, şubelerden bağımsız üst düzey ve tarafsız bir teknik uzman gönderilmesini; klimada yapılan işlemlerin, gaz dolumunun ve muhtemel gaz kaçağının teknik olarak incelenmesini; iki yaz sezonudur yaşadığım mağduriyetin ve duvar hasarının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Arçelik bu sorunu artık kalıcı olarak çözmezse, yaşadığım tüm süreci, servis kayıtlarını ve belgeleri sosyal medya hesaplarım üzerinden kamuoyuyla paylaşacağım. Bu kabul edilemez süreci ve Arçelik’in müşterisine karşı sergilediği etik dışı yaklaşımı, sorun tamamen ve kalıcı olarak çözülene kadar paylaşmaya devam edeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
3 gündür bekliyorum ve her zamanki gibi Arçelik Müşteri Hizmetleri’nden aynı telefon geldi: Sorunun çözüleceği ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak yine hiçbir somut adım atılmadı. Maalesef Arçelik’e güvenerek evimdeki beyaz eşya ve elektronik ürünlerin neredeyse tamamını bu markadan satın aldığıma pişman oldum. Bu kadar açık ve uzun süredir devam eden bir müşteri sorununa karşı gösterilen ilgisizlik ve sürekli verilen ancak yerine getirilmeyen sözler, Arçelik gibi köklü bir markanın itibarına ciddi şekilde zarar veriyor. Artık söz değil, somut bir çözüm bekliyorum.
Güncelleme – Arçelik’te Herkes Sorumluluğu Birbirine Atıyor Maalesef süreç artık tam anlamıyla bir sorumluluğu birbirine atma durumuna dönüştü. Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen başka bir Arçelik servisine, geçen yıl yapılan işlemin faturasını ve tüm detayları ilettim. Ancak aldığım cevap yine aynı: “Arçelik Çağrı Merkezi’ni arayın, bu işlemi yapan bölgedeki yetkili servis ilgilenmeli.” Yani tekrar en başa döndük! Çağrı merkezi servise yönlendiriyor, servis başka servise veya çağrı merkezine yönlendiriyor. Herkes konuyu bir başkasına devrediyor ama kimse müşterinin sorununu çözme sorumluluğunu almıyor. Üstelik bana, başka bir servisin müdahale etmesi halinde tekrar 20.000–25.000 TL ödemek zorunda kalabileceğim söylendi. Oysa benim talebim yeni bir ücretli hizmet almak değil; geçen yıl Arçelik yetkili servisinde 16.556 TL ödeyerek yaptırdığım işlemden sonra ortaya çıkan ve yaklaşık bir yıldır çözülemeyen sorunun giderilmesi. Defalarca çağrı merkezini aradım, 8’den fazla servis talebi/randevusu oluşturdum ve Şikayetvar’a başvurdum. Buna rağmen hâlâ bana “çağrı merkezini arayın” deniliyor. Artık yeniden süreci başlatmak veya başka bir birime yönlendirilmek istemiyorum. Arçelik’in kendi içindeki koordinasyonu sağlamasını, sorumluluğu üstlenmesini ve yaklaşık bir yıldır devam eden bu sorunu kalıcı olarak çözmesini bekliyorum.
Arçelik yetkili servisine güvenerek klimalarımın düzenli bakımını yaptırmaya karar vermenin bedelini ödüyorum. Dışarıdan bir klima servisinin verdiği yaklaşık 2.500 TL’lik teklif yerine, Arçelik yetkili servisine 16.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Sonuç olarak, Konfor için satın aldığım klimalar yüzünden sıcak havalarda ikinci yaz üst üste mağduriyet yaşıyorum. Haftalar geçiyor ve hâlâ aynı anlamsız, bitmek bilmeyen döngünün içindeyim. İki yaz boyunca Arçelik ile sürekli telefon görüşmeleri, servis talepleri ve randevularla uğraşmak zorunda kalmamın nasıl telafi edilebileceğini gerçekten bilmiyorum. Artık tek istediğim, ödediğim ücretin iade edilmesi ve duvar boyamda oluşan hasarın karşılanmasıdır. Klimamı kendi imkanlarımla tamir ettirmek ve yaz bitmeden bu sorunu artık kendi yöntemimle çözmek istiyorum. Lütfen artık bu süreci daha fazla uzatmayın!
Maalesef Arçelik’te sorun hâlâ çözülmüyor. İkitelli / Başakşehir Yetkili Servisi, kendi yaptığı bakım sonrasında ortaya çıkan problemi incelemek için gelmeyi reddediyor. Müşteri Hizmetleri üzerinden tekrar tekrar kayıt açılmasına rağmen iki farklı Arçelik servisi daha benimle iletişime geçti ve her ikisi de “Bu sorunu ilk işlemi yapan İkitelli / Başakşehir servisi çözmeli” diyerek gelmeyi reddetti. Sonuç olarak her servis sorumluluğu diğerine aktarıyor. Arçelik ise kendi yetkili servisleri arasında koordinasyon sağlayamıyor. Müşteri olarak hangi servisin sorumlu olduğunu çözmek benim görevim değil. Arçelik kendi servisleri üzerinden çözüm üretemiyorsa, benim çözüm önerim çok net: Arçelik merkez yönetiminden veya servislerden bağımsız üst düzey teknik birimden uzman bir kişi gönderilsin. Klimanın mevcut durumu tarafsız şekilde incelensin; yapılan bakım, gaz dolumu ve gazın tamamen sızmış olma ihtimali dahil olmak üzere sorunun gerçek nedeni teknik olarak tespit edilsin. Ayrıca, iki yaz sezonu boyunca klimayı sağlıklı şekilde kullanamamamın ve oluşan maddi zararın nasıl telafi edileceği değerlendirilsin. Ben artık yeni bir çağrı merkezi kaydı veya başka bir servise yönlendirme istemiyorum. Arçelik merkez yönetiminden doğrudan ve somut bir çözüm bekliyorum. Bu talebime rağmen çözüm sağlanmazsa, bundan sonraki süreci şirketimin avukatı aracılığıyla yasal olarak devam ettireceğim.
Bu servis talebi yaklaşık 2 haftadır sistemde açık şekilde bekletiliyor. İlgili servis gelmeyi reddediyor ancak talebi iptal de etmiyor. Talep açık kaldığı için yeni bir servis kaydı da oluşturamıyorum. Yani Arçelik’in kendi içindeki servis sorunu nedeniyle ne mevcut talebime hizmet alabiliyorum ne de yeni bir servis talebi açabiliyorum. İki haftadır bekledim, servis gelmiyor, kayıt kapatılmıyor ve sistem beni tamamen kilitlemiş durumda. Bu durum yaşadığım mağduriyetin ve Arçelik servis sistemindeki koordinasyon eksikliğinin açık bir örneğidir!
Arçelik Servislerinde İki Yazdır Çözülmeyen Sorun: Herkes Sorumluluğu Birbirine Atıyor! Geçen yaz İkitelli / Başakşehir Arçelik Yetkili Servisi, sorunsuz çalışan Arçelik 20540 a Multi / Merkezi Sistem / vrs tipi klimama periyodik bakım ve gaz dolumu yaptı. Bu hizmet için 16.556 TL ödedim. Bakımdan hemen sonra klima yeterince soğutmamaya ve su akıtmaya başladı, sızıntı nedeniyle duvar boyam da zarar gördü. Sorunun başladığı günden bu yana 8’den fazla servis talebi oluşturdum. İki yaz sezonudur aynı problemle uğraşıyorum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Özellikle son bir aydır yaşananlar artık kabul edilebilir değil. Arçelik Müşteri Hizmetleri şikayetim üzerine iki farklı yetkili servisi bana yönlendirdi. Her iki servis de benimle iletişime geçti ancak sorunun İkitelli / Başakşehir servisinin yaptığı işlemden sonra başladığını öğrenince, “Bu servisin sorumluluğunda” diyerek evime gelip klimayı incelemeyi bile reddetti. İkitelli / Başakşehir servisi ise aylardır sorumluluk almaktan ve problemi çözmekten kaçınıyor. Daha da ilginç olanı, servis talebim haftalarca sistemde açık ve beklemede tutuldu. Servis gelmiyor ancak talep de kapatılmıyor. Kayıt açık olduğu için yeni servis talebi oluşturmam da engelleniyor. Ortaya çıkan döngü çok net: Müşteri Hizmetleri servis yönlendiriyor → yönlendirilen servis “İkitelli sorumlu” diyerek gelmiyor → İkitelli / Başakşehir sorumluluk almıyor → mevcut kayıt açık tutuluyor → yeni randevu alamıyorum. Sanki tek bir Arçelik ile değil, birbirinden tamamen bağımsız şirketlerle uğraşıyorum. Arçelik’in kendi yetkili servisleri arasındaki sorumluluk ve koordinasyon problemini çözmek müşterinin görevi değildir. Artık yeni bir çağrı merkezi kaydı veya başka bir servise yönlendirme istemiyorum. Talebim çok açık: Arçelik merkez yönetiminden veya servis şubelerinden bağımsız üst düzey teknik birimden tarafsız ve deneyimli bir uzman gönderilsin. Klimanın mevcut durumu, geçen yıl yapılan bakım ve gaz dolumu, gazın sızmış olma ihtimali ve su kaçağının gerçek nedeni teknik olarak incelensin. Duvar hasarı ve iki yaz sezonudur klimayı düzgün kullanamamaktan kaynaklanan mağduriyetim de değerlendirilsin. Arçelik bu sorunu artık kalıcı olarak çözmezse, yaşadığım tüm süreci, servis kayıtlarını, faturaları ve belgeleri sosyal medya hesaplarım üzerinden kamuoyuyla paylaşacağım. Sorun tamamen çözülene kadar yaşadığım bu kabul edilemez süreci anlatmaya devam edeceğim.
