Arçelik Yetkili Servisinden Ücret Bilgisi Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Ücreti öğrenmek için yalvarmam mı gerekiyor?

2018 yılında satın aldığım Arçelik 2495 cnmy No Frost buzdolabım yaklaşık 5-6 gün önce arızalandı, soğutmayı tamamen bıraktı ve alttan su akıtmaya başladı. Ürünüm 2021 yılında garanti dışı kaldığı için İstanbul Arçelik Yetkili Servisi’ne başvurdum. Talep Takibi numaram: 5040***32. Bana, aynı modelin veya eşdeğer bir modelin “ücretli değişim” kapsamında sunulacağı ve bu ücretin sıfır ürün fiyatından daha düşük olacağı bildirildi.

Ancak, cuma gününden bu yana defalarca aramama rağmen ücret bilgisi tarafıma bir türlü iletilmedi. Bu kadar zor olmamalı. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis toplamda 4-5 kez “sizi arayacağız, bekleyin” diyerek oyaladı, hiçbir somut bilgi verilmedi. Ücret bilgisini öğrenmeden ne yapacağıma karar veremiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Buzdolabımın arızası nedeniyle çok sayıda gıdam, özellikle etlerim bozulup çöpe atıldı. Bu mağduriyetin yanı sıra, Arçelik gibi bir markadan en temel bilgi olan ücret bilgisini günlerdir alamamak hayal kırıklığı yaratıyor. Garanti kapsamında olmadığını ve tamirin mümkün olmadığını biliyorum, ancak değişim için teklif edilen ücreti öğrenmeden sürece onay veremiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma açık ve net şekilde ücret bilgisinin verilmesini ve değişim sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.