Arçelik Yetkili Servisinden Saygısız Tutum Ve Garanti Değişiminde Haksız Ücret İddiası

Arçelik markasına ait 570508eb model buzdolabımda motor arızası ve gaz kaçağı tespit edildiği için ürünüm bugün garanti kapsamında değiştirildi. Değişim için gelen Arçelik yetkili servis personelinin tavrı ve davranışları bizi son derece rencide etti.

Servisten gelen kişi, sanki buzdolabının bedeli kendisinden tahsil ediliyormuş gibi “Değişime ne gerek var, tamir edilirdi, sizin garantiniz yok, nasıl para ödemeden değişim yapıldı, bunun parasını ödemeniz gerekiyor” şeklinde cümlelerle özellikle annemi azarlayarak konuştu. Bizim tarafımızdan en ufak bir saygısızlık yokken, garanti kapsamındaki bir işlemde bu üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Ürünü kurarken de sol alt kısmında hasar oluşturacak şekilde bırakıp öyle çıktılar ve bu konuda da hiçbir açıklama yapmadılar.

Adresim Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi olup, 5248***30 numaralı servis kaydım mevcuttur, fatura ve diğer belgelerim de elimdedir. Müşteri olarak hem mağdur edilmem hem de saygısız bir üslupla karşı karşıya kalmam, Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Bu olaya karışan yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranışları nedeniyle gerekli tüm idari ve cezai yaptırımların uygulanmasını ve hasar verilen buzdolabım için de gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmaktan da çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.