to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Ücretsiz Kurulum Hakkı İhlali Ve 1000 TL Ücret Talebi
Arçelik markasından yaklaşık 1 yıl önce bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için eve gelen yetkili servis görevlisine taşınma ihtimalim olduğunu, bu yüzden çamaşır makinesinin üzerine kurulumda kullanılacak aparatın alınıp alınamayacağını, taşındıktan sonra tekrar kurulum yaptırmak istediğimi söyledim. Bana, gerekirse 3 yıl içinde ücretsiz olarak servis geleceğini ve kurulumu yapacağını belirtti.
Bugün İstanbul Ümraniye’deki Arçelik yetkili servisini aradığımda, kurulum için benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Aparatın benim hakkım olduğunu, ancak servis için mutlaka bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ürünün garanti süresi devam ediyor ve benim ücretsiz servis hakkımın da bulunması gerekiyor.
Kurulum öncesinde bana verilen bilgiyle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eski servis ağı ve hizmet kalitesi de maalesef yok, bu süreçten hiç memnun kalmadım. Üç yıl içinde ücretsiz servis geleceği sözü verilmesine rağmen benden 1000 TL talep edilmesinin düzeltilmesini ve kurutma makinesinin çamaşır makinesinin üzerine aparatla birlikte ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm sunamadılar ücretsiz montaj yapılamıyor denildi aparat benimmiş ama montaja ücret alacaklarmış aparatı ücretsiz verin madem hakkım kendim taktırayım dedim onu da kabul etmediler
