to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motor Değişimi Sonrası Sorun Çözülemedi, Ücret İadesi Eksik Yapıldı
Geçen hafta Arçelik Yaşamkent Servisi’ne arızalanan buzdolabımız için başvurdum. Servis elemanı, motorun bozuk olduğunu ve motor değişimi yapılırsa buzdolabının çalışacağını belirtti. Bunun üzerine 12.000 TL karşılığında motor değişimi yapıldı ve yeni motorun 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak yeni motor takılmasına rağmen buzdolabı çalışmadı. Servis, ürünü atölyeye götürdü ve birkaç gün sonra çalışır durumda olduğunu söyleyerek geri getirdi. Fakat buzdolabı yine soğutma yapmadı. Tekrar servisi çağırdık, gelip kontrol ettiler ve tekrar servise götürdüler.
Yaklaşık 5 gün sonra, buzdolabının çok eski olduğu ve hiçbir şekilde çalışmayacağı söylendi. Yeni takılan motorun garantisi olmasına rağmen, ödediğim ücretin tamamının iade edilmeyeceği, sadece 6.720 TL’nin iade edileceği bildirildi. Ayrıca buzdolabı, ne eski motoru ne de yeni takılan motoru olmadan, motoru tamamen sökülmüş şekilde tarafımıza teslim edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “süreç devam ediyor” yanıtı aldım.
Bize iletilen fişlerde hiçbir şekilde ürünün ve serviste yapıldığı söylenen işlemlerin ücretleri gösterilmemişti.
Ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
