Arçelik Yetkili Servisin Parça Satmaması Yasal Yükümlülüğü İhlal Ediyor

Arçelik 91 73 y Cme model çamaşır makinemde kapıyı kilitleme sorunu yaşamaya başladım. Sorun yaklaşık iki üç gündür devam ediyor. Kapı kilit mekanizmasını söküp kendim götürerek, parçayı ücretini ödeyerek satın almak istedim.

Bugün Arçelik yetkili servisine bizzat giderek durumu anlattım ve sadece kapı kilit parçasını almak istediğimi, montajını kendim yapacağımı belirttim. Yetkili servis çalışanları ise bu parçayı yalnızca kendi servislerinde kullanmak için aldıklarını, bana satamayacaklarını ve parça tedariki yapamayacaklarını yüzüme karşı açıkça söylediler.

Arçelik’in bu ürün için kanunen en az 10 yıl süreyle yedek parça temin etmek zorunda olduğunu biliyorum. Ancak ben servise gittiğimde bu parça bana temin edilmedi ve bu nedenle mağdur edilerek ciddi sıkıntı yaşadım. Arçelik bu parçayı kendisi temin etmiyorsa bunun nedeninin tarafıma açıklanmasını, eğer yetkili servis kendi kararıyla bu parçayı bağımsız olarak temin etmiyor ve satmıyorsa da ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bu aşamadan sonra artık parçanın teminini değil, Arçelik’in ve yetkili servisin kanuni yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.