to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Parça Satmaması Yasal Yükümlülüğü İhlal Ediyor
Arçelik 91 73 y Cme model çamaşır makinemde kapıyı kilitleme sorunu yaşamaya başladım. Sorun yaklaşık iki üç gündür devam ediyor. Kapı kilit mekanizmasını söküp kendim götürerek, parçayı ücretini ödeyerek satın almak istedim.
Bugün Arçelik yetkili servisine bizzat giderek durumu anlattım ve sadece kapı kilit parçasını almak istediğimi, montajını kendim yapacağımı belirttim. Yetkili servis çalışanları ise bu parçayı yalnızca kendi servislerinde kullanmak için aldıklarını, bana satamayacaklarını ve parça tedariki yapamayacaklarını yüzüme karşı açıkça söylediler.
Arçelik’in bu ürün için kanunen en az 10 yıl süreyle yedek parça temin etmek zorunda olduğunu biliyorum. Ancak ben servise gittiğimde bu parça bana temin edilmedi ve bu nedenle mağdur edilerek ciddi sıkıntı yaşadım. Arçelik bu parçayı kendisi temin etmiyorsa bunun nedeninin tarafıma açıklanmasını, eğer yetkili servis kendi kararıyla bu parçayı bağımsız olarak temin etmiyor ve satmıyorsa da ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Bu aşamadan sonra artık parçanın teminini değil, Arçelik’in ve yetkili servisin kanuni yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
İzmir Bayraklı Osmangazi Arçelik yetkili servisinde bu hadise gerçekleşmişti onu eklemeyi unutmuştu ekleyelim
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayıp bana ulaşmadığınızı söylemişsiniz mesaj yazmışsınız beni kimse aramadı benim telefonum açık aranma falan yok siz beni aramamışsınız aramadığınız halde aradık ulaştık diye yazıyorsunuz bunlar doğru değil sizin yasal yükümlülüğüz gereği yedek parçayı temin Edip bana vermeniz gerekiyordu yedek parçayı temin etmeyip bana vermediniz ben bu yedek parçaya gidip dışarıda başka yerden orijinal olmayanını almak zorunda kaldım mağdur oldum bu konuyla ilgili İzmir Osmangazi Arçelik yetkili Servisi ile ilgili gereken yapılmadığı takdirde dikkatli Tüketici Hakları heyetine ve Tüketici Hakları mahkemesine ilgili mahkemeye başvurması üzerine avukatımı bilgilendiriyorum
Hala arayan Soran çözüm üreten yok koskoca Arçelik firması yaptığı hatanın telafisini yapmaya çalışan çalışmıyor kanunsuz luğun arkasında durmaya devam ediyor sabah saatlerinde bu saati hala arayan çözüm üretmeye çalışan yok
Hala Arçelik'ten arayıp çözüm üretmeye çalışan veya yapılan yanlışın nasıl düzeltileceğini söyleyecek kimse hâlâ yok kimse arayıp sormuyor Arçelik gibi kurumsal bir firma bunu yapıyorsa sakın güvenip Arçelik'ten ürün almayın Arçelik’in diğer ürünlerinden de diğer yan markalarından da sakın ürün almayın çünkü benim gördüğüm kadarıyla Arçelik ürünlerinin arkasında duramıyor yapılan hataları düzeltemiyor bir telefon açacak ve çözüm üretecek kadar ilgisiz ve alakasızlar
Hala arayan sorun yok çözüm sunan yok şikayetimiz hala devam ediyor
Arçelik 91 73 y cme model çamaşır makinemde kapı kilidi sorunu yaşıyorum. Sorunu kendim tamir etmek için parçayı satın almayı teklif ettim ancak yetkili servis parçayı sadece kendi servisinde kullanmak için aldıklarını ve bana satamayacaklarını belirtti. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve Arçelik’in yedek parça temini konusundaki yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini, ilgili servisin inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Osmangazi bayisinin servis yetkisinin iptal edilmesini ve tarafıma telafi yapılmasını istiyorum.
Arçelik marka bir çamaşır makinesi kullanıyorum. Makinenin kapı kilidi arızalandığı için cihaz hiç çalışmıyor, kapı kilit yapmıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Yaklaşık 15–20 gündür bu sorun devam ediyor. İzmir Bornova Osmangazi Arçelik servisine giderek kapı kilit parçasını almak istediğimde, parçayı bana satamayacaklarını, dışarıya parça satışı yapmadıklarını, sadece kendileri gelip takarlarsa parçayı verebileceklerini söylediler. İzmir Bornova Osmangazi Arçelik Servisi, ürüne ait bu parçayı tarafıma satmayı reddetmiştir. Oysa ürünüm henüz 10 yıllık bile değil ve 10 yıldan küçük ürünlerin yedek parçalarının tedarik edilmesi ve satışının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutum nedeniyle mağdur olduğumu, maddi ve manevi zarara uğradığımı belirtmek istiyorum. Arçelik’in, çamaşır makinemin kapı kilit yedek parçasını tarafıma satmasını, yedek parça temini konusunda gerekli desteği sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken telafiyi yapmasını talep ediyorum.
Arçelik marka çamaşır makinemde kapı kilitlenmediği için cihaz çalışmıyor. Bu durum yaklaşık 15–20 gündür devam ediyor ve makineyi kullanamıyorum. Sorunun çözümü için İzmir Bornova Osmangazi Arçelik yetkili servisine başvurarak kapı kilit mekanizmasının yedek parçasını satın almak istediğimi belirttim. Serviste beni karşılayan müşteri temsilcisi, bu parçayı dışarıya satmadıklarını, sadece kendilerinin kullandığını söyledi. Ben de ürünümün henüz yaşını doldurmadığını, Tüketici Hakları mevzuatına göre 10 yılını doldurmamış ürünler için yedek parça tedarikinin zorunlu olduğunu ifade etmeme rağmen parça tarafıma verilmedi. Hem Arçelik firmasının hem de İzmir Bornova Osmangazi Arçelik yetkili servisinin bu yaklaşımı nedeniyle çamaşır makinemden faydalanamıyor, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ilgili yedek parçanın temin edilmesini hem de uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin telafi edilmesini ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Beni bugün yetkili servisten müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen birisi aradı ben servisle ilgili herhangi bir şey yapamam satılabilecek parçaysa satarlar satılamayacak paraysa satmazlar biz herhangi bir şey yapamıyoruz servisle ilgili servis ne ister isterse ne dilersen nasıl canı isterse müşteriye karşı öyle davranmak da serbesttir biz servisle ilgili herhangi bir aksiyon alamayız siz boş boşuna şikayet var koma yazı yazmışsınız gerek yoktu yazmanıza
