to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin İş Bilmezliği
2024 Eylül ayında Arçelik klimam su akıtmaya başlayınca yetkili servisi çağırdım. Servis bana bakım yapılırsa duvardaki su akıntısının kesileceğini söyledi, buna güvenerek ücreti karşılığında bakım yaptırdım. Ancak bakım sonrasında klimam bu kez iki üç kat daha fazla su akıtmaya başladı. Servis birkaç kez gelip gittikten sonra klimanın arızalı olduğunu, tamirat için servise gitmesi gerektiğini söyledi. Klimam yeni olduğu için tamir değil değişim talep ettim. Aynı model olmadığı için de fiyat farkı ödeyerek klimayı bir üst modelle değiştirdiler.
Ben Arçelik’e, bozuk olan klimaya bakım yapıldığını ve bu bakımın boşa gittiğini iletip bakım ücreti iadesini istedim. Ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine bir yıl sonra klimama ücretsiz bakım tanımlanacağı söylendi ve bu işlem ismim üzerine işlenip tarafıma mail olarak gönderildi. Şu an o ücretsiz bakımın zamanı geldi, Arçelik şirket olarak 1500 TL değerindeki bu bakımı onaylıyor olmasına rağmen ne Göztepe servisi ne de Üsküdar servisi bu bakımı yapmak için adım atmıyor, aksine her seferinde işi yokuşa sürüyorlar.
İstanbul Kadıköy’deki klimam için yaklaşık üç haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde olumlu konuşup servis yönlendirdiklerini söylediler. Fakat servis ücretsiz işlem olduğunu anladığı anda ya gelmiyor ya da çeşitli bahanelerle hizmeti gerçekleştirmeden ortadan kayboluyor. Hem klimamı değiştirirken ödediğim fiyat farkı hem de bozuk klimaya yapılan ve hiçbir karşılığı olmayan bakım nedeniyle zaten maddi olarak zor durumda kaldım, üstüne bir de bu ücretsiz bakım hakkım kullanılmaz hale getiriliyor.
Arçelik’ten, bozuk klimaya yaptıkları bakımın karşılığı olarak ödediğim bakım ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma tanımlanan ücretsiz bakım hakkının sorunsuz bir şekilde uygulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak servis ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Daha önce su akıtan klimayı bakım istiyor deyip bakım yaparak dahada bozan eni sonu fiyat farkı ödeterekte klimayı değiştirmeme neden olan bakım ücretimin makbuzunu ekte gönderiyorum yeni klimanın Fiat farkınıda kredi kartı ekstresinden fotoğraflayıp yolluyorum. Hem klimamı bozdular hem bozuk klima düzelir diye bakım yaptılar fiyat farkı ödetip klimayı değiştirdiler bunların peşini aramadım ödediğim bakım ücretinin karşılığı olan hediyeyi de inkar ediyorlar şimdi de
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet var her zaman çözüm buldu sadece ayakkabı şikayetimde sonuç alamadım yinede teşekkür ederim.
