Arçelik Yetkili Servisi Davlumbaz Montajında Ürünü Düşürerek Hasar Verdi, Çözüm Sunmuyor

27 Ocak tarihinde yeni evime taşınma sürecinde, Arçelik ade 606-3 s model davlumbazın montajı için gelen Dudullu Arçelik yetkili servis ekibi, montaj sırasında ciddi bir ihmal sonucu ürünü düşürerek kırmış; bu esnada mutfak dolabım ve duvarımda da hasar oluşmasına sebep olmuştur. Olaydan hemen sonra hasar gören mutfak dolabı kapağını Dudullu Arçelik Servisi’ne teslim etmeme rağmen süreç boyunca tarafıma ne profesyonel ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemiştir.

Şubat ayı sonunda tarafıma geri getirilen davlumbazın onarılmadığı açıkça görülmesine rağmen, aynı hasarlı ürünün yeniden montajının yapılmak istenmesi, İstanbul Çekmeköy’deki adresimde yaşadığım bu süreçte kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir. Aradan yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen hasar tazmin sürecinde hiçbir somut adım atılmamış, telefonla yaptığım aramalar ve geri dönüş taleplerim cevapsız bırakılmış, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemiştir.

Yaşanan durum basit bir servis aksaklığı değil, açık bir ihmal ve sorumluluk eksikliğidir. Servis kaydımda iletişim numarası olarak yer alan telefonum üzerinden ulaşılabilen bu dosya kapsamında, özellikle yetkili servis ekibinin sebep olduğu mutfak dolabı hasarımın Arçelik tarafından organize edilecek bir usta aracılığıyla eksiksiz ve kusursuz şekilde onarılmasını, ayrıca bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir sonuçlandırılamayan bu sürecin ivedilikle ele alınmasını, hasarın tespit edilerek onarımın Arçelik tarafından organize edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda detaylarıyla paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.