to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Teknisyeninin Telefon Görüşmesinde Küfürlü Ve Saygısız Davranışı
Bugün Arçelik yetkili servisini arayarak servis talebinde bulundum. Daha sonrasında benimle iletişime geçen yetkili servis teknisyeni telefon görüşmesi sırasında son derece uygunsuz, saygısız ve küfürlü bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak yalnızca servis hizmeti almak ve yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak amacıyla iletişime geçtiğim halde bu şekilde bir tavırla karşılaşmamı kabul edilemez buluyorum.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servis personelinin müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim içinde olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağdur hem de son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.
Bu nedenle ilgili telefon görüşmesinin ve servis kaydının incelenmesini, teknisyen hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı küfürlü ve hakaret içeren bir iletişim tarzının kesinlikle kabul edilmemesi gerektiğine inanıyor, konunun tüm ayrıntılarıyla araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikâyetvar üzerinden şikayetimi ilettim. Ancak bugün yaşanan gelişmeler, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yetkili teknisyenin adresime gelerek gerekli işlemleri gerçekleştireceği bilgisi verildiği için bugün işe gitmedim. İş yerimden izin almak ve teknisyenin gelmesini beklemek zorunda kaldım; tüm günümü bu işlem için ayırdım. Buna rağmen süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem ciddi bir zaman kaybına uğradım hem de maddi açıdan mağduriyet yaşadım. Benim açımdan bu durum yalnızca bir televizyon arızası veya servis işlemi değildir. Günlerdir çözüm bekliyor; her aşamada yeniden zaman ayırmak, işimden izin almak ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca, daha önce yetkili servis personelinin benimle saygısız ve küfürlü bir üslupla iletişim kurması, yaşadığım mağduriyeti kabul edilemez bir boyuta taşımıştır. Arçelik markasından beklentim, müşterisini sürekli mağdur eden bu sürecin artık sonlandırılması ve sorunumun ivedilikle, ciddiyetle ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Bugün işe gidememem ve teknisyeni beklemek zorunda kalmam da yaşadığım mağduriyetin bir parçası olarak değerlendirilmelidir. Artık oyalama veya belirsizlik değil, net bir çözüm ve somut bir işlem bekliyorum.
