Eksik Parçalı Ürün Ve Servis Randevu İhlaliyle Bir Aylık Kullanılamazlık

Arçelik’ten satın aldığımız ürün ne yazık ki eksik parçalarla teslim edildiği için yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyoruz.

Bu süreçte yetkili servisle defalarca iletişime geçtik. Her görüşmemizde parçanın hazır olduğu, servis randevusu oluşturulduğu ve belirtilen gün içerisinde gelineceği söylendi. Özellikle cuma günü gelineceği birkaç kez belirtilmesine rağmen servis gelmedi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimizde yeniden randevu verildi ancak yine herhangi bir sonuç alamadık.

Yaklaşık bir aydır aynı sürecin tekrar etmesi ve satın aldığımız ürünü eksik parçalar nedeniyle kullanamıyor olmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ürünün bu şekilde teslim edilmesi ve eksikliğin makul bir süre içerisinde giderilememesi nedeniyle ürünü iade etmek ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istediğimizi de açıkça bildirdik. Ancak iade talebimizin kabul edilmediği tarafımıza iletildi.

Arçelik gibi uzun yıllardır bilinen ve güven duyulan bir markadan alışveriş yaparken satış sonrası hizmet konusunda böyle bir süreç yaşayacağımızı düşünmezdik. Verilen servis randevularına uyulmaması ve yaklaşık bir aydır kullanamadığımız ürünle ilgili somut bir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Beklentimiz son derece basittir: Satın aldığımız ürünün eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesi veya sorun giderilemiyorsa tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklarımız doğrultusunda iade talebimizin değerlendirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması için Arçelik tarafından kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyoruz, aksi durumda elimizde bulunan satın alma belgeleri, servis kayıtları, randevu bilgileri ve yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımızı kullanacağız.