to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Parça Satışı Reddi Ve Yüksek Servis Bedeli Şikayeti
Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımın ön kontrol paneli arızalandı. Bu nedenle 22.04.2026 tarihinde Bandırma Levent Mahallesi’nde bulunan yetkili servise giderek bu parçayı temin etmek istedim.
Servis, arızalı kontrol paneli parça olarak bana satamayacaklarını, sadece kendi servis elemanları gelip takarsa işlem yapabileceklerini söyledi. Parçanın fiyatını yaklaşık 850 TL olarak belirtmelerine rağmen, servis ve işçilikle birlikte toplamda 2.950 TL’ye takabileceklerini ilettiler. Dışarıya parça satışı yapmadıklarını, sadece eve gelerek servis hizmeti verebileceklerini ifade ettiler.
Ben beyaz eşyalarımı özellikle Arçelik markasından alırken, yıllar sonra bile yedek parçaya ulaşabileceğime güvenerek tercih etmiştim. Ancak yetkili servisin parçayı tüketiciye satmaması ve zorunlu olarak yüksek servis bedeline yönlendirmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de servisle aynı şekilde, dışarıya malzeme satışı yapılmadığı söylendi.
Beklentim, bu arızalı kontrol paneli yedek parçasının bana doğrudan satılması ve dileyen tüketicinin sadece parça temin edebilmesinin sağlanmasıdır. Eğer Arçelik gerçekten tüketiciye yedek parça satışını bıraktıysa, bundan sonra Arçelik, Beko, Grundig gibi grup markaların ürünlerini tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Standart geri dönüş cevabı sorun hala devam ediyor. Firma hiçbir şekilde parça satışı yapmıyor tüketicilerin dikkatine fahiş servis fiyalandırma devam ediyor.
