to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Fırınım Kullanılamaz Hale Geldi
Arçelik markalı 9546 CDB_GOOD beyaz ankastre fırınımın garantisi bitmiş olmasına rağmen yaşadıklarım tamamen yetkili servis kaynaklı bir sorun haline geldi. Fırın kapağının sol menteşesi kilitlendiği için 01.12.2025 tarihinde İstanbul Rami’deki yetkili servise başvurdum. Servis, menteşe kilitlendiği için camın kesinlikle patlayacağını, cam veya şasiye zarar gelebileceğini, bu yüzden cam kapağın değişmesi ve kapağın komple yenilenmesi gerektiğini söyledi ve bu işlem için benden 5.450 TL ücret talep etti.
Cam kapak siparişim geldikten sonra 04.12.2025 tarihinde montaj yapıldı. Montaj sırasında bu kez kapağın yamuk durduğunu gördüm, şaşının zarar görme ihtimali olduğunu, bunu bana daha önce de söylediklerini belirttiler. Uzun uğraşlar sonrası kapağı bir şekilde düzelttiler ve fırını çalışır halde teslim ettiler.
Ancak 10.12.2025 tarihinde börek ve kestane pişirdiğimde kapakta yoğun buhar oluştuğunu ve bu buharın suya dönerek altındaki dolaba şıkır şıkır aktığını fark ettim. Özellikle kapağın sağ tarafında yoğun buhar birikimi vardı. Servisi tekrar çağırdığımda şaşının zarar görme riskinin en başta da olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, fırını bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Yetkili servis ve orijinal parça kullanılmasına rağmen ortaya çıkan bu montaj ve şaşı sorununun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Başta çalışan, sağlam olan fırınım sıfır kapak takıldığı halde artık buhar yapıp şu akıtan, dolabı ıslatan bir hale geldi ve bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldım. Menteşe arızası sonrasında oluşan şaşı yamulması ve kapak sorununun benim sorumluluğumda olmadığını, tamamen servis müdahalesi sonucunda ortaya çıktığını düşünüyorum. Yeni bir fırın alacak gücüm yok, sağlam ürünümün yetkili servis ve orijinal parça ile sorunlu hale getirilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, şaşide meydana gelen hasarın ve kapak ayarsızlığının Arçelik tarafından ücretsiz olarak giderilmesini, fırın kapağımın fırını düzgün şekilde kavrayacak şekilde düzeltilmesini ve buhar yapıp şu akıtmayacak hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Süreç ile alakalı gereken ilgi gösterildi buhar akıtma sorunum kısmen çözümlendi ve takip altında. İlgilendikleri ve çözümcül yaklaşımları için teşekkür ederim.
