to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Fırında Kalıcı Lekeler Ve Kötü Koku: İade Talebim Reddedildi
25.08.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Bayii İkitelli’den Arçelik marka AFC 361B model ankastre üçlü set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Kurulum ise 27.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Ürünün kurulumu üzerinden yalnızca bir hafta geçmiş ve fırın yalnızca iki kez kullanılmış olmasına rağmen, fırının arka kısmında, yan ızgaralarında ve tepsisinde kalıcı, temizlenemeyen siyah lekeler oluştu. Bu lekeler yalnızca estetik bir sorun değil; fırın çalıştırıldığında kötü ve keskin bir kokuya yol açıyor, pişirilen gıdalara da bu koku siniyor. Ayrıca kanserojen madde bulaşma riski doğurduğu için sağlığımız açısından ciddi bir tehlike oluşturuyor.
Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi ve gelen servis personeli de ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini belirterek iade talebi oluşturdu. Ancak buna rağmen Arçelik müşteri hizmetleri iade talebimi reddetti, ürün değişimini kabul etmedi ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iletti. Ayrıca e-posta ve sosyal medya üzerinden de iletişime geçtim fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
Satın aldığım ürün 41.000 TL bedelle alınmış olup, halen garanti kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamındaki ürün için öncelikli olarak ankastre üçlü setin tamamının bedel iadesi karşılığında iadesini, bu mümkün değilse en azından fırının bedel iadesi karşılığında iadesini talep ediyorum.
Fatura No: CCC2025000000499
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı sorun bende de var Arçelik bu ürünü iade alması gerekli sadece teknik servis geliyor fakat çözüm yok çok aradım firmayı iade almıyorlar hatta daha düşük model getirin bunun yerine dedim Oda kabul edilmedi maalesef Arçelik gibi büyük bir firma değişim yapması gerekli bu model de sorun var