Bellona Estella Koltuk Takımında Hızlı Kumaş Bozulması Ve Servis İhmali

Bellona’dan Temmuz 2025’te Güneşler Mobilya Bellona Çerkezköy/Tekirdağ bayisinden Estella koltuk takımı aldık. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra koltuğun kumaşında aşırı derecede deformasyon oluştu, kumaş senelerdir kullanılıyormuş gibi tiftiklendi, büzülmeler sünmeler meydana geldi kötü bir görünüme büründü. Bu kadar kısa sürede bu kadar yoğun deformasyonun, hele ki köklü bir markadan alınan ve yüksek fiyat ödenen bir koltukta kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca yetkili servise başvurduk, Mart ayında gelip inceleme yaptılar ve bize kumaşta bir problem olmadığına dair bir form verdiler. Ancak sorun gözle görülür derecede bariz ve sadece bize özgü de değil, aynı koltuk takımıyla ilgili benzer şikayetlerin olduğunu da görüyoruz. Tüm bunlara rağmen üründe herhangi bir sorun yokmuş gibi davranılması ve markanın arkasında durmaması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Servis sonrası tekrar talep oluşturduk, durumu yeniden değerlendirmelerini istedik fakat servis yeniden gelmeden talebimiz kapatıldı ve karşımızda muhatap bulamadık. Hem ürünün kalitesi hem de süreçteki iletişim ve ilgi Bellona’dan beklediğimiz standartların çok altında kaldı.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebimiz koltuk takımının iade alınması ve ücretimizin geri ödenmesidir. Eğer iade mümkün görülmüyorsa en azından kumaşın komple, sorun çıkarmayacak kaliteli bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun ciddiye alındığını hissettirecek şekilde bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.