Arçelik Yetkili Servis Montaj Hatası Ve Mağduriyet Sonrası Ücret İadesi Talebi

Egemen · 2025-08-25T20:26:02+03:00

Yaklaşık iki ay önce eski evimde kullandığım Arçelik klimamı İstanbul Zeytinburnu’ndaki yeni adresime taşımak ve montajını yaptırmak için Suriçi Teknik Arçelik Yetkili Servisi’nden hizmet aldım. Bu süreçte toplam dört defa servis çağırmak zorunda kaldım. Üçüncü servis ziyaretinde montaj yapıldı, ancak klima çalışmadı. Dördüncü defa gelen aynı servisten bir başka yetkili, önceki servis elemanlarının yanlış montaj yaptığını ve bu klimanın buraya takılamayacağını belirtti. Tüm bu işlemler için toplam 6100 TL ödeme yaptım. Ancak hem cihazım çalışmıyor hem de yetkili servis kendi hatasını kabul etti. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın eski olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa üç farklı servis, cihazı monte etmek için işlem yaptı ve ücret talep etti. Yaklaşık iki aydır mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim 6900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Egemen

Merhaba Arçelik genel merkezinden aradılar ve ücretin iadesinin mümkün olmadığını belirttiler. İadesi yapmamalarının nedeni ise tamamen benim dışımda gelişen klima montajını benim hatammış gibi gösterilmesi sonucunda fabrikadan veya yetkili herhangi bir yerden gelip keşif yapılmadığı halde benim hatammış gibi gösterdikleri için ücret iadesi yapmaları konusunda ısrar ediyorlar. Sözde bana üçüncü defa gelip klimayı takan Arçelik yetkili servisinin daha sonra dördüncü defa servis çağırdığımda gelen elemanın bu klimayı kime taktırdınız bu klima burada Çalışmaz yetkili servise neden başvurmadınız gibi ithamlarıyla karşılaştım daha sonrasında klimayı takanların kendi servis elemanları olduğunu görünce bu konuyu biz sizi uyarmıştık bu klima burada sağlıklı Çalışmaz diye böyle bir yalanın ortasında kaldım size soruyorum herhangi bir şekilde burada bu klima Çalışmaz denildiği zaman inatla ve ısrarla siz takın kardeşim bunu ben de geri zekalıyım bunun için ağaçtan para topluyorum size de tabii ki de para veririm mi dediğimi düşünüyorsunuz acaba bana bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmadı bu klima burada Çalışmaz denilmedi çalışır halde teslim ettiler. Dördüncü defa gelen aynı Sur içi Arçelik yetkili servisinin elemanı kendi servis elemanına, arkadaşını korumak için yalan beyanda bulunuyor. Ben bu klimayı taktırmak için ilk gelen servis elemanı bana dese ki beyefendi bu burada kullanılmaz tesisatınız buna uygun değil dese ben neden inat ve ısrarla bunu taktırmaya uğraşayım. Bana burada bu klima Çalışmaz verim alamazsınız diye uyarı yaptılar da yok kardeşim siz takın gene de mi dedim ücretin iadesini bir an önce istiyorum yasal haklarım saklı olmak üzere neresinden cevap vereceksiniz fabrikadan mı genel müdürlükten mi Suriçi servisinden mi ben bilmiyorum yaptığınız hatayı düzelttin!