Arçelik Yetkili Servis Montaj Hatası Nedeniyle Parke Zararının Tazmini Talebi

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım A811i bulaşık makinesinin kurulumu 30.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ertesi gün evde parkelerin belli kısımlarında kabarma ve ıslaklık fark ettim, kontrol ettiğimde makinenin altından su birikintisi olduğunu gördüm. Hemen Arçelik çağrı merkezini arayarak aciliyetini belirttim, parkelerimde kabarma olduğunu özellikle söyledim ancak yoğunluktan dolayı servis randevusunu iki gün sonrasına verebileceklerini söylediler.

Çağrı merkezindeki görevli, suyun gider hortumundan mı yoksa makineden mi geldiğini kendimizin de kontrol edebileceğini söyleyince makineyi hafifçe çekip baktığımda altında su biriktiğini net şekilde gördüm. Suyun geldiği yeri takip ettiğimde, yetkili servis kurulum esnasında su giriş hortumunu tam sıkmadığı için bağlantı noktasından sızıntı olduğunu fark ettim. Su girişini elimle sıktığım anda sızıntı kesildi. Buna rağmen iki gün boyunca su sızıntısına maruz kalan parkelerimden yaklaşık 8–10 tanesinde kabarma meydana geldi ve daha büyük bir zarar oluşmasını tamamen kendi müdahalemle engelleyebildim.

03.11.2026 tarihinde gelen servis, şu an için bir kaçak görünmediğini, müdahale etmeseydim belki kendilerinin bulabileceğini söylemekle yetindi. Parkelerdeki kabarmaları fotoğraflayarak şikayet oluşturmam gerektiğini, bu tarz durumlarda genelde olumsuz yanıt geldiğini ifade ettiler. Tahmini olarak 5–6 bin tl tutarında bir parke zararım söz konusu ve bu zararın nasıl karşılanacağı konusunda şu ana kadar net ve güven veren bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır Arçelik müşterisi olarak, tamamen yetkili servis kaynaklı olan bu montaj hatası sonucunda oluşan parke zararımın firma tarafından karşılanmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Markanın, yıllardır süren müşteri ilişkimize yakışır şekilde bu zararı karşılayarak mağduriyetimizi gidereceğine inanıyor ve bunu umutla bekliyoruz.