Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Su Almama Ve Kendini Koruma Modu Sorunu

Arçelik marka 9260 sı model bulaşık makinemle yaklaşık 2 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Makine bir süre kullanılmayınca çalıştırdığımda su almıyor. Yetkili servis bu durumu “makine kendini korumaya alıyor” diyerek açıklıyor ancak bu benim için bir çözüm olmuyor.

İlk servis geldiğinde bir parçayı değiştirdiler fakat bir yıl dolmadan aynı sorun tekrar etti. İkinci gelişlerinde yine “makine kendini korumaya almış” denilerek düzeltildi. O sırada, bu sorunu tekrar yaşarsam bir yıldan fazla zaman geçtiği için onarım yapmayacaklarını söyledim ve maalesef aynen öyle oldu. Aynı arıza yeniden yaşandı, servis çağırdığımda bu kez ücretli işlem yapılması gerektiği söylendi. Şu anda da makine su almıyor ve sorun devam ediyor.

Hiç kimsenin böyle bir sorun yaşadığını düşünmüyorum, insanlar iki üç ay evden uzak kaldıklarında geri döndüklerinde her seferinde servis mi çağırıyorlar? Bu durumu teknik servise açıkça anlattığımda yapacakları bir şey olmadığını söylüyorlar. Ücretli olarak işlem yaptırdığımda sorun o an için çözülüyor ama aynı arıza tekrar ettiğinde bu kez yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtmeleri, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsiz görüldüğünü gösteriyor. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Makinenin üretim ya da tasarımsal bir sorunu olduğunu düşündüğüm bu tekrar eden arızanın, Zonguldak yetkili servis tarafından benden ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ayrıca makinenin bu şekilde sürekli “koruma moduna” geçmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini, her 3-4 ayda bir evime geldiğimde yeniden servis çağırmak zorunda kalmak istemediğimi Arçelik’e önemle bildiriyorum.