Arçelik Yanıltıcı Garanti Beyanı İle Zorla Yan Ürün Satışı Ve Eksik Teslimat

01.05.2026 tarihinde Arçelik markasından satın almış olduğum ürünlerin teslimatı için Can DTM Arçelik Yetkili Servisi tarafından tarafıma randevu oluşturulmuştur. Belirtilen tarihte gelen ekip, ürünlerimi teslim etmek üzere adresime gelmiştir. Ancak evimin henüz kurulum için hazır olmaması nedeniyle yalnızca ürün teslimatı yapılmasını talep ettim. Tarafıma, ürünlerin depoda tutulamayacağı ve ilerleyen süreçte sorun yaşanabileceği yönünde ifadeler kullanıldığı için ürünleri teslim almak zorunda kaldım. Kurulum işlemini ise daha sonra yeniden servis randevusu oluşturarak yaptıracağımı belirttim.

Teslimat sırasında gelen ekip çalışanı tarafından bana “Quick Shine”, akım koruma cihazı ve Quick Shine kireç önleyici gibi toplam 11 parça yan ürün satışı yapılmıştır. Görevli personel açıkça, bu ürünleri satın almamam durumunda Arçelik ürünlerimin garanti kapsamı dışında kalacağını söylemiştir. Tüketici olarak yapılan bu yönlendirmeye güvenerek söz konusu ürünleri satın almak zorunda bırakıldım.

Tarafımdan elden toplam 12.200 TL ödeme alınmış, ürünlerin toplam bedelinin 12.100 TL olduğu söylenmiş ve kalan tutarın üstü tarafıma iade edilmiştir. Ancak bana yalnızca 10 parça ürün teslim edilmiş, eksik olan ürünün ise “kurulum için tekrar gelindiğinde teslim edileceği” belirtilmiştir. Buna rağmen eksik ürün tarafıma ulaştırılmamış ve konu hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Aynı günün akşamında Can DTM Arçelik Yetkili Servisi ile iletişime geçerek tarafıma fatura düzenlenmesini talep ettim. Oluşturulan e‑faturada ise bana satılan 11 farklı ürün yerine yalnızca tek bir ürün satılmış gibi gösterildiğini ve yaklaşık 12.000 TL bedel yazıldığını gördüm. Bu durum, hem ticari etik hem de faturalandırma açısından tarafımda ciddi şüphe oluşturmuştur.

Daha sonra yaptığım araştırmalar ve görüşmeler sonucunda, bana söylenenin aksine bu yan ürünlerin ürün garantisiyle herhangi bir bağlantısı olmadığını öğrendim. Satış personeli tarafından tamamen yanlış ve yanıltıcı beyanlarla yönlendirilerek tarafıma gereksiz ürün satışı yapıldığı açıkça anlaşılmıştır. Üstelik satın aldığım ürünlerin hiçbiri tarafımdan açılmamış veya kullanılmamıştır.

Konu ile ilgili yaklaşık 20 gündür Arçelik Genel Merkezi ile defalarca görüşme sağlamama rağmen iade talebimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede, yaşadığım durumun “yanlış bilgilendirme ile satış” ve “haksız kazanç” kapsamında değerlendirilebileceği, bu nedenle ilgili firma hakkında Ticaret İl Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunabileceğim tarafıma bildirilmiştir.

Özetle; yetkili servis personeli tarafından “Bu ürünleri almazsanız cihazlarınız garanti kapsamı dışında kalır” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunularak tarafıma baskı ile satış yapılmıştır. Bu durum, açık şekilde tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve mağdur edilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılmamış ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli inceleme ile denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret İl Müdürlüğü ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.