Arçelik XL Çay Makinesinin Sürekli Yüksek Isıda Kalması Ve İade Reddi

Arçelik XL çay makinesini Aralık 2025’te İstanbul Beşiktaş Akmerkez Arçelik mağazasından, yalnızca daha büyük hacimli olması nedeniyle satın aldım. Ancak cihaz, kaynama sonrasında sıcaklığı düşürmeyerek demliği sürekli yüksek ısıda tutuyor; bu nedenle çay çok kısa sürede haşlanıyor ve tadı belirgin şekilde bozuluyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerine başvurdum ve ardından teknik servis süreci toplam dört kez tekrarlandı. Son aşamada servis, evime gelerek kontrol yaptı ve önceki modellerin 1500 W, XL modelin ise 1650 W olduğunu, daha fazla kaynatmanın bu watt farkından kaynaklandığını söyledi. Ben bu ürünü yüksek watt gücü için değil, hacmi için tercih ettim; ürün çalışıyor olsa da, kullanım amacına uygun bir demleme kalitesi sunmuyor.

İade talebim, “üründe arıza yok” ve “iade süresi geçti” gerekçeleriyle reddedildi. Oysa sorun, ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri devam eden bir performans problemidir ve bu durum servis kayıtlarıyla sabittir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında malın ayıpsız sayılabilmesi için yalnızca çalışır durumda olması değil, kullanım amacına uygun performans göstermesi gerekir; bu üründe bu şartın sağlanmadığını yaşadığım deneyimle açıkça görüyorum.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte çözüm sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, yaşanan performans sorunu dikkate alınarak iade alınmasını ya da tarafıma hakkaniyetli bir çözüm (iade veya uygun bir modelle değişim) sunulmasını talep ediyorum.