Arçelik Çaycısının İlk Kullanımda Lekeli Tabanı Ve Demir Tadındaki Çayı İçilemez İade Reddedildi

08.02.2026 tarihinde Metromall AVM’deki Arçelik bayisinden Arçelik CM 6342 model çaycı satın aldım. Ürünü aldığımız gün çay demlediğimizde, daha ilk kullanımda taban kısmında lekeler oluştu, su akıtma kısmında da kireçlenme vardı. Bunları bir şekilde tolere etmeye çalışsak da, demlenen çayın tadı resmen demir tadındaydı ve içilemeyecek kadar kötüydü.

Ertesi gün Arçelik’i arayarak ürünü iade ya da değişim talebimi ilettim, ancak beni doğrudan teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis ertesi gün aradığında durumu detaylı şekilde anlattım; buna rağmen bunun teknik kısma dahil olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Sonraki üç gün boyunca defalarca kez arayıp aynı durumu anlattım, 15 gün içinde iade hakkım olduğunu özellikle belirttim, fakat her defasında olumsuz dönüş aldım.

Bir haftalık, ilk kullanımda sorun çıkaran ve tadı demir gibi olan bir ürün için ücret iadesi talebim bu şekilde reddedildiği için artık Arçelik’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, şu anda oradan gelecek sonucu bekliyorum. Arçelik’ten ayıplı ürün için haklı olduğum ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
İnternetten alınan ürün için değişim olduğu, ancak mağazadan alınan ürünün değişimi olmadığı gibi bir saçmalık da var. Bundan sonra ne alırsak internetten, o zaman bunu da öğrenmiş olduk: internetten alınan ürünle elden alınanın ne farkı var? İkisinde de arıza çıkma durumu olmuyor mu?