to read complaints and reviews, or file yours.
Arçelik bayisinden aldığım Arçelik marka TV'nin 4 senesi olmadan TV'nin LED'leri patladı. Müşteri hizmetlerinizi aradım, LED'lerin değişimini ücretsiz olarak talep ettim çünkü TV günde 2 saat bile çalışmıyor, bu sürede LED'lerin patlaması akıl işi değil, servis sizi arayacak, onlar karar veriyor. Ücretsiz değişime dendi, daha sonra servisten bir bayan aradı, panelde kırık çatlak var mı dedi. Çizik bile yok dedim, garantisi gittiğini, 2010 TL'ye değişim olacağını ve değişen parçanın 1 sene garantili olduğunu söyledi. Yaptığım araştırmalarda TV'min modelinin üretildiği dönemlerde metal kasa yerine plastik kasa kullanıldığı ve plastiğin bir nevi yalıtım görevi gördüğünü ve TV içindeki birçok parçayı özellikle LED'leri yaktığını öğrendim. Bununla ilgili firmanızı mahkemeye verip kazanan bir tüketicinin karar numarası mevcut, İstanbul Anadolu yakası Tüketici Mahkemesi 2022-550. Bende haklarımı öncelikli olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne daha sonra çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım. Yerli ve milli diyerek alıyoruz, 4 sene olmadan en önemli parçası bozuluyor. Arçelik gibi bir firmaya ürettiği ürünün arkasında durmamak yakışmıyor.
Gelişme
Arçelik marka televizyonumun LED'leri maviye döndü yani patladı daha alalı 4 sene olmadı ve günde 1 en fazla 2 saat çalışıyor televizyon buna rağmen LED'leri patladı müşteri hizmetlerinizi aradı eşim ve müşteri hizmetlerinizden ücretsiz değişim talep etti servis sizi arayacak dedi servis aradı eşimi ve ekranda kırık çatlak var mı dedi eşim yok dedi daha sonra garantisi bitmiş 2010 TL'ye değişim yapıyoruz dendi daha sonra yaptığımız araştırmalarda Arçelik in bir dönem maliyet azaltmak TV kasasını metal yerine plastikten yaptığını ve bununda bir nevi ısı yalıtımı yaprak televizyonun LED'leri başta olmak üzere birçok parçasını ısı kaynaklı bozduğunu öğrendik ve bu konu ile alakalı kazanılmış mahkeme emsal kararları da mevcut İstanbul Anadolu 6. Tüketici Mahkemesi Karar no 2022/550 bizde sorunumuz lehimize çözülmezse öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne sonuç alamazsak Tüketici Mahkemesi'ne başvurumuzu yapacağız 4 sene olmadan LED'ler patlıyorsa sorunu kendinizde aramanız lazım ve tüketiciyi mağdur etmemeniz gerekiyor
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis ile görüşüp sizi arayacağız dendi ama arayan olmadı sattığı ürünün arkasında bu kadar duruyor işte bu Marka artık hakkımızı yasal yollardan arayacağız Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere
