İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve 24.362,65 TL İadesi Yapılmadı

Q Car üzerinden yaptığım araç kiralama rezervasyonumla ilgili yaşadığım iptal ve iade sorununu paylaşmak istiyorum. Haziran ayında yaptığım ve 9 Ağustos – 19 Ağustos tarihlerini kapsayan, tnpdbaxj numaralı rezervasyonumu, aksilik çıkması durumunda iptal etmek istedim.

6 Temmuz günü saat 11.43’te müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim ve telefondaki müşteri temsilcisinin iptal işlemini gerçekleştirdiğini düşünerek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak daha sonra öğrendim ki herhangi bir iptal işlemi yapılmamış. Toplam 24.362,65 TL ödediğim bu rezervasyon için, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmamıştır. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iptal işleminin bu kez gerçekten yapılmasını sağlamak zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri temsilcisinin iptal işlemi yapılmış gibi yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek beni boş yere günlerce bekletmiş olması ayrıca düşündürücü ve güven sarsıcı olmuştur. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve süreç boyunca bana net bir açıklama yapılmadı. Bir müşteri temsilcisinin hiçbir işlem yapmamasına rağmen iptal edildi izlenimi vermesi, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve gelecekteki araç kiralama tercihlerim konusunda kafamda büyük soru işaretleri oluşturmuştur.

Ödemesini yaptığım ve iptal talebini zamanında ilettiğim bu rezervasyona ait 24.362,65 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.