Hdi Sigorta’dan Kasko Hasar Dosyasındaki Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Hdi Sigorta’dan yaptırmış olduğum Nissan Juke 2012 model aracımın kasko poliçesine ait 334394 numaralı hasar dosyamla ilgili bilgilendirme ve iletişim sürecinden şikayetçiyim. 13.07.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında başlatılan hasar dosyası sürecinde tarafıma hiçbir şekilde düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte ne dosyamın hangi aşamada olduğu, ne ekspertiz ve onarım süreci, ne de diğer gelişmeler hakkında proaktif bir bilgi verildi. İlk defa kaza geçiren biri olarak nasıl ilerlemem gerektiğine dair hiçbir yönlendirme almadım, tüm bilgileri ben arayarak tek tek öğrenmeye çalıştım. Hasar kaydımın yüksek olacağını ve bu durumun aracımın değerini ciddi şekilde düşüreceğini dahi kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.

Onarım sürecinin yaklaşık üç hafta süreceği söylenmesine rağmen, ancak çok sonradan aracıma bakılıp onarımın yeni yeni başlatıldığını öğrendim. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma tek bir arama yapılmaması, her defasında iletişimi benim başlatmak zorunda kalmam, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Kasko yaptırma amacım, böyle zor bir dönemde profesyonel destek, açık iletişim ve düzenli bilgilendirme almaktı. Ancak yaşadığım deneyim bu beklentimin çok altında kalmıştır. Yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.