to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tost Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik TM 6046 c Resital tost makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde açma kapama düğmesi 3 kez bozuldu. Her biri ortalama 6–7 aylık periyotlarla tekrar eden bu arıza, ürünün kronik bir sorun taşıdığını gösteriyor.
Ürün halen garanti kapsamında ve her bozulmada yetkili servise götürdüm. En son 13 Aralık 2025’te yine aynı arıza için servise teslim ettim. Bu üçüncü arızada da yine parça değişimi yapılmak istendi, ancak aynı sorunun sürekli tekrarlaması nedeniyle bu kez parça değişimini kabul etmedim ve ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen bölge tarafından değişim talebime red kararı verildi.
Yasal olarak aynı parçanın 3 kez arızalanması durumunda ürün değişimi hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen sürekli arıza yapan bir ürünü kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle Arçelik’ten tost makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı, ama ürünün değişimi ile ilgili olumlu geri dönüşü alamadım. Ticaret Bakanlığı tüketici danışmanıyla yapmış olduğum görüşme sonucunda garantisi devam eden ürünümün, çıkan aynı parça arızası sonucunda değişim hakkımın olduğunu kesin olarak öğrenmiş bulunmaktayım. Şikayetimde de belirttiğim üzere ürünümün değiştirilmemesi halinde yasal haklarımın saklı kalması kaydıyla yasal süreci sonuna kadar devam ettireceğim.
Markayla yapmış olduğumuz görüşmeler sonucunda ürün değişikliğine gidilmiştir. Ürünüm henüz elime ulaşmadı ama ürünün yetkili servise gönderildiğine dair mesaj tarafıma iletilmiştir. Sorunumu çözdükleri için marka ve marka çalışanlarına teşekkür ederim
