Tost Makinesi Plakası Sürekli Düşüyor, Servis Gelmiyor Mağduriyetim Sürüyor

Arçelik mağazasından TM6046G model tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri plakası her açıldığında sürekli olarak düşüyor. Garanti kapsamında defalarca servis çağırmamıza ve randevu oluşturmamıza rağmen, “evi bulamadık” bahanesiyle servis hiçbir şekilde gelmedi ve randevular sürekli ertelendi. Ayrıca, servis tarafından arandığımız iddia edilse de, bugüne kadar bir kez bile aranmadık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise “adrese gelemeyiz, telefona ulaşmamız lazım” gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı. Verdiğim müşteri temsilcisi de “bizi itham ediyorsunuz, ses kaydı var” gibi gereksiz söylemlerde bulundu. Kapıya geldiklerini iddia ettiklerinde, beşinci katta oturduğum için asla çıkmadıklarını düşünüyorum ve kameradan kontrol edeceğim. Özellikle Cebeci şubesinden gelecek olan servis ekibinden de hiçbir şekilde memnun kalmadığımı belirtmek isterim çünkü bugüne kadar gelmediler.

Ürünü Arçelik mağazasından 6.000 TL civarında bir bedelle satın aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor. Tost makinesi plakası her kullanımda düşüyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün güncel fiyatı 7.700 TL’ye ulaşmış durumda. Markanın bu yaklaşımını kabul etmiyor ve sıfır ürün değişimi talep ediyorum.

Şikayetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.