to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Tiryaki Gurme Makinem Sürekli Arıza Veriyor Ve Değişim Reddi
İstanbul’daki bir Arçelik mağazasından satın aldığım Tiryaki gurme çay kahve makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Üründe çay demleme sorunu, kettle arızası ve kettle altından su akıtma problemi yaşadığım için cihaz defalarca kez servise gitti. Yaklaşık 4–5 kez tamir süreci geçirmesine rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi.
Ürün servise gidip gelirken cihazın üzerinde çizikler ve çeşitli deformasyonlar oluştu. Bu nedenle sıfır ürün ile değişim talebinde bulundum ancak değişim talebim kabul edilmedi. Cihazın kendi uygulaması üzerinden bluetooth bağlantı sorunu da yaşamaya devam ediyorum ve bu nedenle bitki çayı demleyemiyorum.
Şubat ayında son kez teknik servis gördü ve hem gelen teknik ekip hem de paylaştığım video kayıtlarına rağmen her arızada “tespit yapıldığı” söylense de ürünü değiştirmeyeceklerini ifade ettiler. Sürekli servise gidip gelmekten, başarısız teknik ekip müdahalelerinden ve sürecin sağlıklı takip edilmemesinden Arçelik kullanıcısı olarak oldukça yoruldum.
Ürünün defalarca arıza vermesi, servis sürecinde zarar görmesi ve bluetooth kaynaklı kullanım kısıtları nedeniyle Tiryaki gurme çay kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya sorunsuz, muadili bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün alt model ile değiştirildi, 2.000 TL para iadesi yapıldı, ancak çay ayarlama kaşığı ve kahve demleme aparatı eksik teslim edildi. Servis formunda ürünün eksiksiz olduğu notu düşülmüş, ancak ben bu durumu doğrulayamadım. Süreç çok yorucu ve zaman kaybettirici oldu, markanın yaklaşımını beğenmedim.
