to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Pazarama üzerinden Asil Ev Aletleri satıcısından Arçelik 1220-p model portatif klima aldım. Alırken 1-3 İ* günü içerisinde teslim edileceği yazıyordu ama üzerinden 7 gün geçmesine karşın henüz teslim edilmedi. Borusan Lojistik ile gönderdiklerini belirtiyorlar. Ancak gönderi numarası ile sorgulama yapılamıyor. Bu sabah Asil Ev Aletlerinden son derece kaba bir bayan ile görüştüm. Amatör ruhlu ve insana saygı duymadığı her bir kelimesinden çok net anlaşılan lokal satıcı birçok konuda yalan konuşuyor ve Pazarama'yı sorumlu tutuyor. Pazaramayı aradım ve oradaki müşteri temsilcisi de, haklı olduğumu söyleyebilmek adına siparişi mesai saati bittikten sonra verdiğimi söyleyerek yalanlarına kılıf arıyor. Asil Ev Aletleri (Arçelik) ve Pazarama, kelimenin tam anlamıyla yanlış bilgi vererek insanları mağdur ediyorlar. Takdirlerinize sunuyorum. İ. A*****
Gelişme
Asil Ev Aletleri (Arçelik), Pazarama ve Zonguldak Arçelik Yetkili Servisi nasıl bir düzen kurmuşlar lütfen dikkatli okuyunuz. Pazarama üzerinden Hatay Asil ev aletleri firmasından portatif klima aldım. Firma kargo bilgilerini müşteriye bilerek yanlış veriyor. Çünkü doğru verse -satın alırken 3 gün içerisinde teslim edilecek dediği halde 14 gün içerisinde teslim edilmeyeceğinden. 14 gün sonra Zonguldak Arçelik yetkili servisi arayarak diyor ki ürün geldi. Gittim ve ürünü teslim almadan iade ettim. Olaylar şimdi başlıyor. Yetkili servis iade ettiğim ürünü bilerek 9 gün süreyle kargoya vermedi. Bu sabah baktım Asil ev mesaj atmış iadeniz iptal edilmiş çünkü ürünü kargoya vermediniz diye. Pazarama sitesine baktım Teslim Edildi şeklinde bir mesaj gördüm. İade talebim gözükmüyor bile. Şimdi sormak istiyorum. 1. (Asilev) ürün iadesinde ürün benim dahlim dahilinde mi gönderilmemiştir? Hayır. Bunu çok iyi biliyorsunuz. Kaldı ki, siz ürünü 2 hafta sonra üstelikte başka bir ilçeye yer alan servise teslim ettiniz? Ama iade istersen belirtilen süreye uygun bekliyorsunuz. Ne güzel İstanbul değil mi! 2. (Zonguldak Arçelik Yetkili Servisi) İade ettiğim ürünü neden kargolamayıp 10 günden fazla bir süredir bekletiyorsunuz? Amacınız nedir? İade ettiğim için müşteriyi cezalandırıyor olabilir misiniz! 3. (Pazarama) Ürünü teslim almadım. Teslim edildi yazıyor sitenizde. Kime teslim ettiniz pardon? Teslim ederken imza attırdınız mı? Yoksa ürünü gasp ettiniz de saklıyor musunuz? 4. (Pazarama) daha düne kadar sistemde görülen 'İade Süreci oluşturuldu' mesajını kaldırıp neden Teslim edildi ye dönüştürdünüz? Tüm bu olanlar nitelikli dolandırıcılığa giriyor mu bilmiyorum ama Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım bu 3 firma için. Eğer yazdıklarımı sansürlerse Şikayetvar hakkında da gereğini yapacağım. Takipte kalın. Kamuoyuna saygıyla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili firmalarınız ve onlara bu yetkiyi veren marka olarak sizler, tatlı cümlelerle insanları kandırabiliyorsunuz. Bu konuda mahirsiniz. Lakin, sosyal medyadan sizin itibarınızı hedef alan her türlü paylaşımı yapmaya devam edeceğim. Paramı gasp ettiniz. Ücretini aldığınız ürünü 2 hafta sonra teslim etmek nedir ya? Yalanlarınızı sıralıyorum. Not alın. 1- Yetkili firmanız son derece amatör ruhlu vasıfsız kişilerden oluşuyor. Ve o firmanın online satış yaptığı platform (Pazarama). Satın alırken kargo seçeneği sundular. Kargo seçeneğini seçmiştim ona rağmen şube ye gönderiyorlar. 2- Tahmini teslimat süresi 1-3 gün yazıyordu. Bu 2 haftaya çıktı. 3- İade edebilir miyim diyorum, "keyfi iadelerde kargo ücreti alıyoruz" dendi. Ya hu firmanızın gasp ettiği paramı alamıyorum. İade de edemiyorum yani. 4- Borusan Lojistik denen primitif (ilkel) kargo şirketi ürünü getirdiği söyleniyor. İlkel şirket sipariş ve gönderi koduyla girdiğimde "kayıt bulunamadı" yazıyor. Nereden baksan tutarsızlık. Arçelik - sen bir iğrenç markasın. İyi çalışmalar
