Arçelik Telve Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik Telve marka kahve makinemiz, garanti süresi içerisinde son 6 ayda toplam 5 kez yetkili servise gitmesine rağmen kalıcı olarak onarılamamıştır. Ürün her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafımıza teslim edilmiştir; ancak aynı sorun tekrarlamış, son olarak 02.01.2026 tarihinde servise verdiğimiz ve 09.01.2026 tarihinde teslim aldığımız üründe de ısıtma fonksiyonu hâlâ çalışmamaktadır.

Yaklaşık bir yıl önce 7.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün, hastane ortamında kesintisiz kullanılması gereken bir cihaz olmasına rağmen sürekli arıza yaparak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Servise her gönderdiğimizde tamir edildiği söylenmesine karşın sorun çözülemediği gibi, hiçbir servis fişi, iş emri ya da arıza formu da tarafımıza verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu ürünün artık ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Bu aşamadan sonra yeni bir tamir girişimini kabul etmiyor, yasal hakkımız olan birebir yeni ürünle değişim talebimizi açıkça iletiyoruz. Arçelik yetkililerine defalarca ilettiğimiz değişim talebimize henüz olumlu bir dönüş yapılmaması, özellikle hastane gibi kesintisiz hizmet vermek zorunda olunan bir kurum açısından kabul edilebilir değildir.

Arızası giderilemeyen bu kahve makinesinin, mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyor, aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.