Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İade Sorunu

Media Markt üzerinden 27 Temmuz tarihinde Bosch marka bir buzdolabı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 3 Ağustos tarihinde teslim edileceği yazmasına rağmen bugün itibarıyla kargoda hiçbir hareket görünmüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram 321153922, bu ürün için 39.999 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edilmediği için iade talebinde bulundum, ancak iade de gerçekleştirilmiyor. Parayı alıp hem ürünü göndermeyip hem de iade sürecini başlatmayarak mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemekle yetiniyorlar, ancak somut bir çözüm üretmiyorlar ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum.

Ürünümün derhal teslim edilmesini ya da hiç gecikmeden ücret iademin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.