to read complaints and reviews, or file yours.Üç Aylık Kampanyada 500 TL Bonusum Bilgilendirme Yapılmadan Geri Çekildi
Garanti BBVA Bonus kartımla Bonus üye işyerinde 10.000 TL’lik harcama gerçekleştirdim ve bu harcama karşılığında 500 TL Bonus kazanmış olmam gerekiyordu. Kampanya koşulu, 10.000 TL üzeri alışverişe 500 TL Bonus şeklindeydi ve bu harcamayı 3 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasında yaptım.
Herhangi bir son kullanım tarihi uyarısı, SMS bilgilendirmesi veya hatırlatma bildirimi yapılmadan, sisteminiz tarafından 500 TL’lik bonusum “Amazon bns gerialım” açıklamasıyla hesabımdan geri çekilmiştir. Bunu, alışveriş sırasında Bonus hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bonusun daha önce kısa süreliğine yüklenip yüklenmediğini net olarak hatırlamıyorum ancak sonuç olarak şu anda 500 TL’lik hakkım kartımda görünmemektedir.
Bu durum, kampanya taahhütlerimi yerine getirmiş olmama rağmen bilgilendirme yapılmadan hakkımın geri alınması nedeniyle müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sürekli aktif ve bir Emekli Maaş müşteriniz olarak, hak ettiğim 500 TL bonusun müşteri memnuniyeti (jest uygulaması) kapsamında kartıma acilen geri yüklenmesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
